to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı TikTok Logosu Vodafone Yanımda Uygulamasında Müşteriyi Mağdur Etti
24 Şubat’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” tarifesini, TikTok’un da sosyal pas kapsamında olduğunu görerek satın aldım. Uygulamada sosyal pas paketini kapsayan uygulamaların logoları arasında açıkça TikTok logosu da yer alıyordu; bu yüzden TikTok kullanımımın paketimdeki sosyal internete dahil olacağını düşündüm.
Ancak paketi aldıktan sonra TikTok kullanırken yaklaşık 5 saat içinde 3 GB civarında ana internet paketimden harcama yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm operatör bana bu pakette TikTok’un olmadığı bilgisini verdi. Bu bilgi, Vodafone Yanımda uygulamasındaki görseller ve logolar ile tamamen çelişiyor.
Müşteri temsilcisi ayrıca durumu anlatan bir e‑postayı e*************@hotmail.com adresine göndermemi istedi; ancak bu adrese defalarca denememe rağmen e‑posta iletimi reddediliyor ve e‑posta gönderilemiyor. Hem uygulamadaki yanıltıcı bilgilendirme hem de şikayetimi iletebileceğim resmi bir kanala ulaşamamam sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Ben bu paketi özellikle TikTok’un sosyal pas kapsamında olduğunu görerek satın aldım ve bu nedenle ana internet paketimden harcanan yaklaşık 3 GB verinin tarafıma iade edilmesini, paket içeriğinin uygulamada gösterildiği şekilde netleştirilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemi çözüp mağduriyetimin giderilmesi için farklı seçenekler sunup en iyisini teklif ettiler ve sonuç olarak iki taraf ta mutlu teşekkürler
