to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Roborge üzerinden verdiğim siparişim bugün elime ulaştı ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Siparişimle gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle kesinlikle uyuşmuyor.
Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek için müşteri hizmetleri telefon numarasını aradım fakat hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı, çağrıma yanıt verilmedi. Bu nedenle ne iade ne de değişim sürecini başlatamıyorum.
Yaklaşık 2 bin tl tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce alınarak, sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan durumla ilgili müşterimizle iletişime geçilmiş ve gerekli görüşme sağlanmıştır. Yapılan görüşme neticesinde, ilgili ürünlerin müşterimize ulaştırılması konusunda gerekli işlem gerçekleştirilmiş ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Müşterimizle yapılan görüşmede kendisine gerekli bilgilendirme sağlanmış olup, yaşanan mağduriyetin giderildiği konusunda karşılıklı mutabakata varılmıştır. Müşterimiz de sürecin çözüme kavuşturulduğunu kabul etmiş ve şikayetin kaldırılması konusunda görüş birliğine varılmıştır. Roborge olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yaşanabilecek olumsuzluklarda müşterilerimizle doğrudan iletişim kurarak en kısa sürede çözüm sağlamaya özen gösteriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
