to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi İçin Sipariş Durumu Güncellenmedi
Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından Kumtel siyah 2’li set (ocak ve davlumbaz) satın aldım. Ürün elime ulaşırken kutuda hiçbir hasar yoktu. Ancak 19 Ağustos 2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti, bu durumla ilgili tutanak düzenledi ve ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.
Ürünü 2-3 gün önce teslim almama rağmen Hepsiburada uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edilecek” olarak görünüyor. Bu nedenle hasarlı ürünü iade edebilmek için birkaç gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık iki haftadır ocak ve davlumbazla ilgili bu süreçle uğraşıyorum ve sadece hasarlı ürünü iade edebilmek için dahi bir haftaya yakın daha beklemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum, her görüşmede yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmuyor ve sürecin takibi tamamen bana bırakılmış durumda. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse 1-2 gün içinde aynı ürünle birebir değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da hasarlı ürünün acilen iade alınarak ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından Kumtel siyah 2’li set ocak ve davlumbaz satın aldım. Ürünü 2–3 gün önce teslim almama rağmen kutusunda herhangi bir hasar görünmüyordu. 19 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Üründeki fiziksel hasar, çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir ve servis tarafından hazırlanan raporda da bu durum kayıt altına alınmıştır.
Ancak Hepsiburada uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edilecek” olarak görünüyor. Bu nedenle hasarlı ürünü iade edebilmem için birkaç gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve sadece hasarlı ürünü iade edebilmek için bir haftaya yakın bir süre daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürün için 7.361,10 TL ödeme yaptım ve siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen sistemsel durumdan dolayı iade süreci başlatılamamaktadır.
Süreç boyunca Hepsiburada tarafında muhatap bulmakta zorlandım, her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı ve sürecin tamamı adeta bana bırakıldı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse 1–2 gün içinde hasarlı ürünün iade sürecinin sorunsuzca başlatılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise acil olarak iade talebimin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
