Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 535 TL Tarife Ücretiyle Mağdur Oldum

18.07.2026 tarihinde saat 10:06’da Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede bana birinci yılıma özel kampanya olduğu, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı ve yeni geçeceğim tarifenin aylık 345 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise “5G’ye Hazır 40GB Tarifesi” adında bir pakete geçirildiğimi ve bu tarifenin aylık ücretinin 535 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak ilk görüşmede bana söylenen 345 TL bilgisinin aksine, sistemde 535 TL’lik tarifenin tanımlandığını öğrendim. Aynı numaradan arandığıma dair arama kayıtlarım da bulunmaktadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İlk görüşmede bana söylenen 345 TL’lik kampanya koşullarının geçerli olmaması ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, tarafıma sözlü olarak iletilen koşullar nedeniyle onay verdiğim önceki tarifeme aynen devam etmek ve 535 TL’lik yeni tarifeden çıkarılmak istiyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin ivedilikle incelenerek, hattımın eski tarifeme döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum.