Yanıltıcı Bilgiyle 120 TL Fazla Ücret

Vodafone hattıma tanımlı taahhüdümün sona ermesi üzerine 25.07.2026 tarihinde +90 (312) 909 78 88 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi Vodafone adına aradığını söyleyerek mevcut tarifem olan “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” ni yenilemem halinde aylık ücretin 250 TL olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek tarifemin yenilenmesini onayladım.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım kontrolde aynı tarifenin aylık 370 TL olarak tanımlandığını gördüm. Aradaki 120 TL’lik fark benim bilgim ve onayım dışında oluşmuştur. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sistemde ne görünüyorsa odur.” cevabını alarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Bana telefonda 250 TL olarak ifade edilmesine rağmen, hattıma 370 TL üzerinden taahhüt tanımlanması sebebiyle yanıltıcı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldığımı ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer ücretin 370 TL olacağı belirtilmiş olsaydı bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda taahhüt edilen 250 TL üzerinden tarifemin düzeltilmesini veya aradaki fark tarafıma iade edilmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.