Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Sonrası Tarifede Ve Fiyatta Beklenmeyen Artış

Kendi adıma kayıtlı, benimkisi de dahil toplam üç adet Vodafone hattım bulunuyor. Üç hattımda da taahhüdüm bitmeye yakınken, kendisini Vodafone müşteri hizmetlisi olarak tanıtan biri tarafından arandım. Her bir hattımda 160 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aynı tarifeyi kullanıyordum ve bu tarifeden oldukça memnundum.

Görüşme sırasında önce kendi hattım için tarife güncellemesi teklif edildi. Bana, hattımın içeriğinin kesinlikle değişmeyeceği, aynı paketin aynı fiyattan devam edeceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ardından, "madem görüşmedeyken halledilebiliyor" diyerek, diğer iki hattım için de aynı şekilde işlem yapılmasını istedim.

Diğer hattımın işlemleri yapılırken gelen onay SMS’inde fiyatın 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Oysa bana hem kendi hattım hem de diğer hatlar için 160 TL üzerinden devam edileceği söylenmişti. Bunu hemen görüştüğüm müşteri temsilcisine ilettiğimde “Efendim, mesaj yanlış gelmiştir, hiçbir sorun yok, konuştuğumuz gibi” denildi ve ben daha sorularımı soramadan telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, kendi paketimin 20 GB’tan 30 GB’a çıkarıldığını ve fiyatın 340 TL’ye yükseltildiğini, diğer numaralarımda ise 20 GB paket devam ederken fiyatın 370 TL’ye çıktığını gördüm. Yani hem bana söylenenden çok daha yüksek ücretler tanımlandı hem de SMS’te gördüğüm fiyatın yanlış olduğu söylenerek yanıltıldım.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana bir şey yapamayacaklarını, sadece şikayet oluşturabileceklerini ve en yakın bayiye başvurmam gerektiğini söylediler. Bugün bayiye gittiğimde ise, konuyu Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve ben şu anda istemediğim paketlerde, kabul etmediğim ücretlerle devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Benim ve diğer hatlarımın, başta sözlü olarak belirtildiği şekilde, 160 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye geri döndürülmesini talep ediyorum. Eski paketimden çok memnundum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, mümkünse özür mahiyetinde aynı fiyat üzerinden daha avantajlı bir paket ya da en azından paketimin aynı kalıp ücretin düşürülmesi yönünde bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın bu tür görüşmelerde müşteriyi yanlış yönlendirmesini ve sonrasında da “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, hatlarımın söz verildiği koşullara uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.