to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Telefon Araması Sonrası Yetkisiz Operatör Değişikliği Ve 1.440 TL Cayma Bedeli
31 Ocak 2026 tarihinde saat 13:47’de 0212 *** ** ** numaralı telefondan arandım. Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve arayan kişi, yüksek fatura ödemem için mevcut faturamın neredeyse yarı fiyatına düşeceği, daha uygun bir pakete geçebileceğim söylendi. Bunun için önce telefondan 7000’e ‘S’ harfi yazmam ve gelen şifreyi kendilerine söylemem istendi. Ardından 0212 945 95 39 numaralı hattan bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını göndermem talep edildi. Kimliğimin eski kimlik olduğunu özellikle belirttim; buna rağmen “Siz yine de gönderin, sorun olursa yenisini isteriz” denilerek devam edildi.
Bu süreçte bana Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yapıldığı, operatör değişikliği gerçekleşeceği kesinlikle açık ve net bir şekilde söylenmedi. Ben yalnızca Vodafone hattım için daha uygun bir tarifeye geçeceğimi sandım ve bu niyetle onay verdim. Ancak bugün Vodafone’dan, Türk Telekom’a geçiş yapıldığına dair ve hattım için 1.440 TL cayma bedeli çıktığına ilişkin bilgi aldım. Aynı zamanda Türk Telekom’dan da geçiş talebinde bulunduğuma ve belgelerde eksiklik olmazsa hattın 4 gün içinde açılacağına dair bir mesaj geldi.
Ben bu işlemleri kabul etmiyorum. Onayım sadece Vodafone hattımda daha uygun bir paket talebine yönelikti; bunun dışında hiçbir işlem için onay vermedim. Adıma açılmış olabilecek yeni hatları, ek kart, banka kartı veya benzeri hiçbir finansal ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sürecin tamamen hatalı bilgilendirme ve yanıltma sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum.
Hem Vodafone hem de Türk Telekom nezdinde adıma yapılmış olan tüm hat taşıma, yeni hat açma veya benzeri işlemlerin iptal edilmesini, hattımın ek bir cayma bedeli olmadan önceki operatör ve tarife koşullarıyla devam ettirilmesini ve 1.440 TL olarak görünen cayma bedelinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Adıma iznim dışında açılmış ya da açılmaya çalışılan tüm hat ve ürünlerin de derhal iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde sabit bir hattan arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone çalışanı olarak tanıttı. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, çok daha uygun bir paket olduğunu söyleyerek hattımı Türk Telekom’a taşıma işlemini yapmış. Görüşme sırasında hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi, sadece “sim kartınız eskidi, size yeni sim kart göndereceğiz” denilerek adresim alındı ve daha sonra yeni sim kart elime ulaştı.
Bu işlem sonucunda hattıma 1.440 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. Hem Vodafone’un hem de Türk Telekom’un bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum, çünkü yanlış ve eksik bilgilendirme ile hat taşıma işlemi yapılmış durumda. Türk Telekom şubesine gittiğimde ise bu işlemi iptal edemeyeceklerini, artık Türk Telekom müşterisi olduğumu söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Ben bu hat taşıma işleminin iptal edilmesini, hattımın eski haline döndürülmesini ve tarafıma yansıtılan 1.440 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Herhangi bir açık onayım olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
