Yanıltıcı Taşınabilir Redbox Paketi Satışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone Karabük Merkez bayiden 1 TB taşınabilir Redbox paketi satın aldım. Özellikle memlekete tatile gittiğimizde de internet kullanabilmek için taşınabilir olduğunu söylemeleri üzerine bu ürünü tercih ettim. Şu an Kastamonu ili Çatalzeytin ilçesindeki köyümüzde tatildeyim ve Redbox sinyali tam çekmesine rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma tanımlı servisin aslında taşınabilir olmadığını, yani paketimin taşınabilir özellikte olmadığını söylediler. Görüşmenin başında bana paketi yükseltebileceğimden hiç bahsetmediler ve bu nedenle kendimi tamamen çaresiz hissederek cayma hakkımı kullandım. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez paketi yükseltebileceklerini söylediler, paketi yükselttiler ve birkaç gün internetimi kullanabildim. Ancak bu kez de cayma hakkımı kullandığım gerekçesiyle hattımın kapandığını, bu yüzden internetimin kesildiğini söylediler. Hem ilk görüşmede eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında bu şekilde çelişkili işlem yapılması sebebiyle ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşadım.

Tüm bu süreçte farklı müşteri temsilcilerinin beni baştan beri yanlış yönlendirdiğini, paketi yükseltme imkanı varken bunun ilk aşamada hiç dile getirilmediğini ve Vodafone’un daha yapıcı, çözüm odaklı davranmasını beklerken tam tersine mağduriyetimin derinleştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yapılabilecek kolaylıklar varken tarafıma sunulmaması nedeniyle şu anda tamamen mağdur durumdayım ve bu yaşadıklarımın başkaları tarafından da bilinmesini istiyorum.

Sonrasında cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise cihazı, bulunduğum ilçede hiç şubesi olmayan bir kargo firması ile geri göndermem gerektiği söylendi. Hem yanlış hizmet satışı nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de tatilim internetsiz geçiyor ve üstüne bir de kargo zahmetiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Vodafone ise bu konuda hiçbir kolaylık sağlamıyor.

Benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle, yanlış tanımlanan hizmetin iptal edilmesini, cayma nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmamasını, hattımın cayma sürecindeki bu karışıklığın incelenmesini ve cihaz iadesi sürecinde bulunduğum yerden ulaşılabilir bir kargo seçeneği sunulmasını talep ediyorum.