Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hatalı Paket Satışı Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini 30 Mart günü saat 13.43'de, 31 Mart tarihinde gece 00:00 saatinde sona erecek olan eski taahhüdümün yenilenmemesi ve hattımın faturasız hatta geçirilmesi hakkında bilgi almak için aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi (B****), faturasız hatta geçiş süreci hakkında beni yanlış bilgilendirerek faturalı pakete yönlendirdi.

Görüşme sırasında tarafıma 20 GB’lik faturalı paket teklifi sunuldu. Bu paketi alırsam 12 ay boyunca aylık 60 GB da bu pakete hediye olarak tanımlanacağını ve toplamda 80 GB internetimin olacağını söylemişti.
Bu teklifi değerlendirirken müşteri temsilcisine, “Bu paketi alırsam 12 ay boyunca her ay 60 GB hediye tanımlanacak mı? ” sorusunu 3–4 kez açık ve net şekilde sordum. Ses kayıtlarında da mevcuttur. Temsilci her seferinde “Evet, toplamda 80 GB kullanımınız olacak.” diyerek bu bilgiyi teyit etti ve bu beyanı üzerine paketin satışını gerçekleştirdi.

Durumdan şüphelenip aynı gün içinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi (F***** Hanım) sistemde böyle bir 60 GB hediye tanımlamasının olmadığını söyledi ve mağduriyetiniz için çok üzgünüm şeklinde belirtti bana. Sonuçlanması için taahhüdümün biteceği son gün olan 31 Mart tarihine kadar bekletiliyorum aynı gün içerisinde herhangi bir mağduriyetim giderilmedi ve üstüne üstlük personel hatasıyla onaylatılan bu paketten çıkmak istediğimde benden 30 TL cayma bedeli talep edildiği tarafıma iletildi.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca personelin yanlış beyanı hizmet kusuru olup, tüketicinin bu hata nedeniyle cayma bedeli veya yüksek fatura ile maddi zarara uğratılması hukuka aykırıdır. Bu kapsamda, görüşme ses kayıtlarının ivedilikle incelenerek tarafıma vaat edilen aylık 60 GB ek faydanın tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, personelin yanıltıcı beyanı nedeniyle onaylanan paketin tarafıma herhangi bir cayma bedeli, fatura farkı ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın faturasız statüsüne geçirilmesini istiyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, ilgili ses kayıtlarının BTK aracılığıyla celbedilmesine talep ederek Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı mutlaka arayacağım.