Yanıltıcı Tarife Değişikliğiyle Aylık Faturam 850 TL'ye Çıktı

Merhaba,
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve mevcut tarifem kapsamında aylık 390 TL karşılığında 10 GB internet içeren bir paket kullanmaktaydım.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “geçebileceğim tarifeler” bölümünde 20 GB’lik bir paket görüntüledim. Bu paketin mevcut tarifemin bir üst paketi olduğunu düşünerek tarife değişikliği işlemi gerçekleştirdim.
Ancak yapılan işlem sonrasında tarifemin değişmediğini, bunun yerine mevcut tarifeme ek olarak aylık 459 TL bedelli “20 GB Fırsat Paketi” adı altında bir ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu durum sonucunda aylık faturam yaklaşık 850 TL seviyesine çıkmıştır.
Önemle belirtmek isterim ki:
Benim talebim ek paket satın almak değil, mevcut tarifemi 20 GB’lik bir tarifeye yükseltmekti.
Vodafone uygulamasında bu seçenek tarife değişikliği gibi sunulmuş, ancak gerçekte ek paket olarak tanımlanmıştır.
Bu durum açıkça yanıltıcı yönlendirme niteliğindedir.
Bu nedenle;
Hatalı şekilde tanımlanan 20 GB ek paketinin derhal iptal edilmesini,
Bu ek paket nedeniyle tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesini,
Tarafıma, gerçekten talep ettiğim şekilde uygun bir üst tarifeye geçiş seçeneklerinin açık ve doğru şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Kadir M********
5403****11