Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımda kullandığım Sınırsız Sosyal Red'li 30 paketimle ilgili son dönemde yaşadığım birkaç konuda ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum.

7 Ağustos tarihinde Vodafone satış ekibi tarafından arandım ve hattıma ait taahhüdün bittiği söylenerek yeni bir tarifeye geçmem için yönlendirme yapıldı. Ancak hattımın taahhüt bitiş tarihi 30 Eylül olup, bu tarih henüz dolmamıştır. Devam eden bir taahhüdün “bitmiş” gibi ifade edilerek daha yüksek bedelli bir pakete yönlendirilmek istenmemi yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme olarak görüyorum. Bu nedenle 7 Ağustos tarihli görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve taahhüt bitiş tarihime dair neden yanlış bilgi verildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca şu anda 30 GB paket için aylık 840 TL ödüyorum. Buna karşın aynı dönemde Vodafone’a yeni abone olan bir tanıdığım, benzer içerikte bir pakete 650 TL ile giriş yaptı. Yıllardır kesintisiz Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni abonenin benden daha düşük ücret ödemesi adil olmayan bir fiyatlandırma politikası gibi görünmektedir. Üstelik tarafıma sunulan teklif, 60 GB paket için 1.250 TL olup, hem ihtiyacım olmayan bir kullanım miktarı içermekte hem de mevcut ödediğim bedelin oldukça üzerinde kalmaktadır. Mevcut 30 GB paketimin, yeni abonelere sunulan güncel fiyat seviyesine çekilmesini istiyorum.

Tüm bu konuları görüşmek ve makul bir açıklama alabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir yetkiliye ulaşılamamakta, tek verilen cevap “sistem bunu veriyor” olmaktadır. Sistemin Vodafone’un kendi sistemi olduğu, fiyatlandırma ve teklif politikasının sorumluluğunun da Vodafone’a ait olduğu açıktır. Müşteriye karar merci olarak sadece “sistem” gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Fatura bedelim şirketim tarafından ödenmektedir ve bu rakamları haklı gösterecek ikna edici bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. 0537 574 35 10 numaralı hattıma ait 7 Ağustos tarihli görüşmenin kaydının incelenmesini, taahhüt bitiş tarihim konusunda neden yanlış bilgi verildiğinin bana yazılı olarak açıklanmasını, mevcut Sınırsız Sosyal Red'li 30 paketimin yeni abonelere uygulanan güncel fiyat seviyesine çekilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.