Onaysız Taahhütsüz Paketle 1.150 TL Aşırı Fatura Ve 40 TL Ek Destek Ücreti

Uzun zamandır kullandığım Vodafone hattımda Red’li 30 GB tarifesindeydim ve aylık 720 TL ödüyordum. Taahhüdüm 30 Haziran itibarıyla bitti. Taahhüdümü uygulama üzerinden yenilemek isterken zamanlamayı kaçırdığım için, 1 Temmuz itibarıyla hattıma herhangi bir onayım olmadan taahhütsüz bir paket tanımlanmış ve faturama 1.150 TL yansıtılmış.

Şu anda hem çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de uygulama üzerinden başka bir tarifeye geçmeme veya taahhütlü, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş yapmama izin verilmiyor. Müşteri hizmetlerinden aranmak istediğimde ise benden 40 TL gibi ek bir ücret talep ediliyor. Yapay zeka asistanı üzerinden aldığım bilgi bu yönde oldu ve bu durum kendimi resmen cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir fiyata geçirilmek ve üzerine bir de destek almak için ücret ödemek zorunda kalmak ne adil ne de müşteri memnuniyeti ile bağdaşan bir uygulama. Hattımın, önceki taahhütlü dönemime benzer, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini, taahhüt yenileme imkanı sunulmasını ve 1.150 TL’lik ücretlendirme konusunda tarafıma makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

İletişim bilgilerim Vodafone’un erişimine açıktır, tarafıma 40 TL gibi ek bir ücret yansıtılmadan aranarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.