Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Fiyat Artışı

Yaklaşık 3 ay önce hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve bayiide 12 ay taahhütlü, 5g Fırsat 30GB Paketi olarak aylık 425 TL ödeyeceğim bir tarifeye geçtik. Bayiide de sistemden bana 12 aylık taahhüt detayları gösterildi ve bu şekilde anlaştık.

Birkaç gün önce ise 0342 236 05 42 numarasından Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen biri arayarak taahhüdümün 3 ay olarak göründüğünü, bu sürenin bittiğini ve artık tarifemin 580 TL üzerinden devam edeceğini iletti. Bugün tekrar bayiye gittiğimde sistemde hâlâ 12 ay taahhütlü, 5g Fırsat 30GB Paketi 425 TL olarak göründüğünü gördüm. Yani bayi sisteminde 12 ay 425 TL görünürken, telefonda Vodafone tarafından aranıp taahhüdümün bittiği ve 580 TL’ye devam edeceğim söyleniyor.

Ayrıca 29.09.2026 tarihi itibarıyla Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandığımda telefon bir iki kez çaldırılıp hemen kapatılıyor, bu nedenle geri dönüş sağlanmadığı gibi sorunla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme de alamıyorum. Çözüm üretmek için aradıklarını söyleyip bu şekilde çaldırıp kapatmaları da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de sanki taahhüdüm yokmuş gibi daha yüksek ücret talep edilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem boyunca bana bayiide gösterildiği ve sistemimde gözüktüğü şekilde 12 ay boyunca 425 TL üzerinden faturalandırılmak, haksız yere tarifemin 580 TL’ye yükseltilmemesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca çözüm uzmanının benimle gerçekten görüşme sağlayarak durumla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.