to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Batman Merkez şubesinde bana, faturamın 512 TL olacağı ve belirli uygulamaların “sınırsız, internetten yemeyen” şekilde kullanılacağı söylenerek bir paket tanımlandı. Özellikle bu uygulamalara girdiğimde internet kotamdan düşmeyeceği ifade edildi ve buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak bu uygulamaları kullandığımda internetimin kendi paketimden düştüğünü fark ettim. Elimde, bu uygulamaların internetten yemeyeceğini ve paketin sınırsız olduğunu gösteren ekran görüntüleri de mevcut. Buna rağmen daha sonra hattıma, içinde cayma bedelinin de olduğu toplam 2.975 TL tutarında bir fatura yansıtılmış. Bana başta sadece 512 TL’lik bir cayma bedeli olabileceği söylenmişti, ancak ne kadar olacağı açık ve net şekilde belirtilmemişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde mesajın geçerli olduğunu ve cayma bedeli bulunduğunu, faturamın ise Şubat–Mart dönemi için kesildiğini ilettiler. Faturamın her ayın 22’sinde kesileceğini, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen, 8 Mart’ta faturayı kesmişler ve bu süreçte bana herhangi bir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamış.
Başta anlatılanla şu an karşılaştığım durum tamamen çelişiyor. Bana söylenen 512 TL’lik cayma bedelinden çok daha yüksek bir tutarla, 2.975 TL’lik fatura ile karşı karşıya kaldım ve internetten yemediği iddia edilen uygulamalar yüzünden ekstra kullanım ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 2.975 TL’lik faturamın ve haksız yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, paketimin başta anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım olan 538******* numaralı hatta, Vodafone Yanımda uygulamasında internetten yemeyen, sınırsız olarak gösterilen WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook gibi uygulamalar için yanıltıcı bir şekilde paket sunuldu. Uygulamada bu uygulamaların internete dahil olmadığı açıkça yazmasına rağmen, bu uygulamalara girdiğim anda internet paketimden harcama yapılmaya başlandı ve bunun sonucunda Mart ayında 515 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu sınırsız ibaresinin sadece mesajlaşma için geçerli olduğunu, fotoğraf vb. Kullanımda internet paketimin tükendiğini söylediler. Ancak uygulamada bu kadar açık ve net bir ayrım belirtilmediği için resmen yanlış yönlendirildim. Elimde, bu uygulamaların internetten yemeyeceğini gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.
Faturamı iptal etmek istediğimde ise hattımın fatura kesim tarihinin 22 Mart olduğu, o zaman aranacağım söylendi. Buna rağmen ayın 8’inde cayma bedeli ne kadar diye sorarken, görüşme sonrası hattımın iptal edildiğini ve tarafıma 2.975 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Daha önce tüm faturalarımı zamanında ödemiş olmama rağmen, bu süreçte hem 515 TL’lik yüksek fatura çıkarılması hem de habersiz, erken iptal sonucu yüksek cayma bedeli yansıması ile mağdur edildim.
Ben bu hattı kullanmaya devam etmek veya böyle bir borçla karşı karşıya kalmak istemezken, müşteri hizmetleri ile son görüşmemde fotoğrafları iletmeye hazır olduğumu, uygulamanın beni yanılttığını söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “zaten cayma uygulanacak” şeklinde yaklaşarak sorunu çözmeye yanaşmadılar.
Uygulamada “sınırsız” ve “internetinizden yemez” şeklinde sunulan kullanım nedeniyle oluşan 515 TL’lik fatura ile beraber tarafıma yansıtılan 2.975 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne, elimdeki fotoğraflar ve belgelerle başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Vodafone tarafından Ocak ya da Şubat ayları içinde arandım ve görüşmede hattımın üzerindeki taahhüdün 28 Şubat’ta biteceği bilgisi verildi. Ayrıca kullandığım paketin ücretinin 450 TL’den 650 TL’ye çıkarılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı 22 Şubat’ta farklı bir operatöre taşıdım. ...
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana cayma bedelinin en fazla 645 TL olacağını, toplamda ise en fazla 2.250 TL fatura yansıyacağını söylediler. Ancak 19 Eylül’de Türk Telekom hattımı kullanmaya başladım, Vodafone hattım ise 22 Eylül’de kesildi ve bana...
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hattını kullanıyordum. Buna rağmen hattım birçok yerde düzgün çekmedi, internet erişimim sık sık kesildi ve paketlerim çok çabuk bitmesine rağmen faturalarım da sürekli zamlandı. Yıllarca bu memnuniyetsizlikle kullanmaya devam ettim ancak sorunlar düzelmediği içi...
Vodafone Yanımda uygulamasında hattım için görünen cayma bedeli 560 TL olmasına rağmen, Ekim ayına ait henüz kesilmemiş fatura bilgisi olarak tarafıma yaklaşık 2.300 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Daha sonra ise bir aylık kullanım faturası ve cayma bedeli dahil toplamda 2.921 TL talep edildi. H...
Vodafone’un yeni çıkardığı kampanya kapsamında faturalı hat alımına özel sunduğu paketlerden birini internet üzerinden başlattım. Sonrasında bu kararımdan vazgeçtim ancak ertesi gün defalarca kez tarafıma satış için dönüş yaptılar. Telefonda görüştüğüm görevliye özellikle mevcut hattımı iptal ettiği...
Yorumlar