to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sınırsız Uygulama Sözü Ve Yüksek Fatura
Vodafone Batman Merkez şubesinde bana, faturamın 512 TL olacağı ve belirli uygulamaların “sınırsız, internetten yemeyen” şekilde kullanılacağı söylenerek bir paket tanımlandı. Özellikle bu uygulamalara girdiğimde internet kotamdan düşmeyeceği ifade edildi ve buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak bu uygulamaları kullandığımda internetimin kendi paketimden düştüğünü fark ettim. Elimde, bu uygulamaların internetten yemeyeceğini ve paketin sınırsız olduğunu gösteren ekran görüntüleri de mevcut. Buna rağmen daha sonra hattıma, içinde cayma bedelinin de olduğu toplam 2.975 TL tutarında bir fatura yansıtılmış. Bana başta sadece 512 TL’lik bir cayma bedeli olabileceği söylenmişti, ancak ne kadar olacağı açık ve net şekilde belirtilmemişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde mesajın geçerli olduğunu ve cayma bedeli bulunduğunu, faturamın ise Şubat–Mart dönemi için kesildiğini ilettiler. Faturamın her ayın 22’sinde kesileceğini, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen, 8 Mart’ta faturayı kesmişler ve bu süreçte bana herhangi bir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamış.
Başta anlatılanla şu an karşılaştığım durum tamamen çelişiyor. Bana söylenen 512 TL’lik cayma bedelinden çok daha yüksek bir tutarla, 2.975 TL’lik fatura ile karşı karşıya kaldım ve internetten yemediği iddia edilen uygulamalar yüzünden ekstra kullanım ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 2.975 TL’lik faturamın ve haksız yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, paketimin başta anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım olan 538******* numaralı hatta, Vodafone Yanımda uygulamasında internetten yemeyen, sınırsız olarak gösterilen WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook gibi uygulamalar için yanıltıcı bir şekilde paket sunuldu. Uygulamada bu uygulamaların internete dahil olmadığı açıkça yazmasına rağmen, bu uygulamalara girdiğim anda internet paketimden harcama yapılmaya başlandı ve bunun sonucunda Mart ayında 515 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu sınırsız ibaresinin sadece mesajlaşma için geçerli olduğunu, fotoğraf vb. Kullanımda internet paketimin tükendiğini söylediler. Ancak uygulamada bu kadar açık ve net bir ayrım belirtilmediği için resmen yanlış yönlendirildim. Elimde, bu uygulamaların internetten yemeyeceğini gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.
Faturamı iptal etmek istediğimde ise hattımın fatura kesim tarihinin 22 Mart olduğu, o zaman aranacağım söylendi. Buna rağmen ayın 8’inde cayma bedeli ne kadar diye sorarken, görüşme sonrası hattımın iptal edildiğini ve tarafıma 2.975 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Daha önce tüm faturalarımı zamanında ödemiş olmama rağmen, bu süreçte hem 515 TL’lik yüksek fatura çıkarılması hem de habersiz, erken iptal sonucu yüksek cayma bedeli yansıması ile mağdur edildim.
Ben bu hattı kullanmaya devam etmek veya böyle bir borçla karşı karşıya kalmak istemezken, müşteri hizmetleri ile son görüşmemde fotoğrafları iletmeye hazır olduğumu, uygulamanın beni yanılttığını söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “zaten cayma uygulanacak” şeklinde yaklaşarak sorunu çözmeye yanaşmadılar.
Uygulamada “sınırsız” ve “internetinizden yemez” şeklinde sunulan kullanım nedeniyle oluşan 515 TL’lik fatura ile beraber tarafıma yansıtılan 2.975 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne, elimdeki fotoğraflar ve belgelerle başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim
