to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Onayla Eklenen Cihaz Koruma Paketi Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Flex Cihaz Dünyası’ndan aldığım cihaz için bugün Vodafone müşteri danışmanı tarafından arandım. Görüşmede, cihaz koruma paketini ücretsiz olarak tanımlayacaklarını özellikle belirttiler. Ancak işlem yapıldıktan sonra faturama “cihaz ve aksesuar bedeli” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.
Ücretli olacağı belirtilmeyen ve ücretsiz denilerek onayım alınan bu işlem sonrası faturama yaklaşık 520 TL tutarında bir ücret eklenmiş durumda. Ayrıca konuyu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sırasında telefon bir anda kapandı ve nasıl kapandığını anlayamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hattıma tanımlanan bu cihaz koruma paketi/aboneliğinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Benim onayımdan farklı, yanıltıcı şekilde yapılan bu işlemin düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun çözüldü
