Yanıltıcı 'Mevcut Tarife' Teklifi

Vodafone mobil hattımın tarifesi sona erdikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında “mevcut tarifenle devam et” alanında bana gösterilen teklifin kendi tarifemden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Uygulamada, mevcut tarifem alanında 527 TL’lik bir paket çıkıyor, fiyat olarak benim için makul olsa da bu paket ne isim olarak ne de içerik olarak benim kullandığım tarife ile uyuşmuyor. Buna rağmen sanki aynı pakete devam ediyormuşum gibi “mevcut tarifenle devam et” ifadesiyle gösterilmesi, bence yanıltıcı bir bilgi paylaşımıdır.

Ben daha önce sınırsız Ultra tedli 25 GB tarifesini kullanıyordum. Bu paketin içeriğinde 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya pass paketi bulunuyordu ve faturam yaklaşık 327 TL civarındaydı. Şimdi ise uygulamada “mevcut tarifenle devam et” seçeneği altında içeriği farklı bir paket gösteriliyor ve “mevcut tarife” denilince doğal olarak eski paketimin aynısını görmeyi beklerken bambaşka bir içerikle karşılaşıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu problemle ilgili çağrı merkezini aradığımda, uygulamada güncelleme olabileceği, bu yüzden böyle görünüyor olabileceği ve ekranda çıkan paketin aslında benim paketim olmadığı söylendi. Ancak ortada net bir çözüm yok, uygulamada halen yanlış ve yanıltıcı bir bilgi gösteriliyor ve bana kendi tarifeme aynı şartlarda devam etme imkanı sunulmuyor.

Vodafone’dan beklentim, 0207 ile biten hattım için sınırsız Ultra tedli 25 GB tarifemin eski içeriğiyle aynı olacak şekilde ve makul bir bedelle devam ettirilmesidir. Ayrıca uygulamada “mevcut tarifenle devam et” alanında gerçekten benim kullandığım tarifemin doğru içerik ve fiyatla yer almasını, bu yanıltıcı bilgi paylaşımının ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 14:37

Vodafone mobil hattımın tarifesi 21.09.2026 tarihinde sona erdikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında “mevcut tarifenle devam et” alanında bana gösterilen teklifin, kullandığım tarifeden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Uygulamada mevcut tarife olarak yaklaşık 520–527 TL bandında bir paket görünüyor, ancak bu paket ne isim ne de içerik olarak daha önce kullandığım tarifeyle uyuşmuyor. Buna rağmen “mevcut tarifenle devam et” ifadesiyle sunulması, benim açımdan yanıltıcı bir bilgi paylaşımıdır.

Ben daha önce sınırsız Ultra tedli 25 GB tarifesini kullanıyordum. Bu tarifenin içeriğinde 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya pass paketi vardı ve faturam yaklaşık 327 TL civarındaydı. Şimdi ise uygulamada mevcut tarife diye gösterilen paketin içeriği farklı, buna rağmen sanki aynı pakete devam ediyormuşum gibi sunuluyor. “Mevcut tarife” ifadesini görünce, doğal olarak eski paketimin aynısını görmeyi beklerken bambaşka bir içerikle karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca paketin sona erdiği bilgisi verildi ve uygulamada gördüğüm bilginin, sona ermiş olsa bile, bana eski tarifeme içerik olarak denk ve ekranda gördüğüm fiyata eşdeğer bir paket olarak tanımlanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulamayacağı iletildi, yardımcı olunmadı.

Ayrıca bugün Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet kaydına istinaden aranması gereken kişi ben olmama rağmen, eşimi aramışlar ve numaramı özellikle belirtmiş olmama karşın bana dönüş yapılmadan kaydı sonlandırmışlar. Bu yaklaşım da hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edicidir.

Eski tarifeme aynı içerik ve şartlarla devam etmek ve Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm maksimum ücret ile (yaklaşık 520–527 TL) ücretlendirilmek istiyorum. Bunun yanında, bu şikayetle ilgili olarak bizzat benim tarafımdan aranarak bilgilendirilmemi ve sürecin telefon numaram üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.