Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Faturadaki Gizli Ücretlerin İptali

18 Nisan 2026 tarihinde Çorlu D**** Vodafone bayisinden faturalı hattım üzerinden iPhone 17e satın aldım. İşlem sırasında bana kasko isteyip istemediğim soruldu, önce istemediğimi söyledim, sonra sadece 2 ay faturama yansıyacak şekilde 1.500 TL’lik bir kasko ücreti olacağı söylendi ve bu şekilde onay verdim.

Bugün, üçüncü faturamı öderken her ay faturama 745 TL tutarında, 12 ay boyunca yansıyacak şekilde “kasko” adı altında aslında aksesuar ve koruma paketi tanımlandığını öğrendim. Bayide bana söylenenle şu an faturama yansıtılan uygulama tamamen farklıdır.

Durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servisten ve müşteri temsilcilerinden kesin ve net bir bilgi alamadım, herkes farklı şeyler söylüyor. Kasko veya koruma paketi iptali istediğimde ise bana cayma bedeli çıkarılacağı, yapılan işlemin lehime sonuçlanmayacağı ifade ediliyor. Ne sözlü bilgilendirme doğru yapıldı ne de sonrasında tarafıma bir belge verildi.

Benim talebim, Çorlu D**** Vodafone bayisinde yapılan bu hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu hattıma tanımlanan kasko/aksesuar-koruma paketinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bugüne kadar bu kapsamda alınan ücretlerin faturalarımdan silinmesi ya da tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.