to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İşlem Nedeniyle Faturasız Hattım Yüksek Faturaya Çevrildi
Vodafone hattım faturasız kullanılırken, beni telefon üzerinden yanıltan bir kişi yüzünden hattım Red faturalı tarifeye geçirildi. Bu kişi, Vodafone işlemine ait olduğunu söyleyerek gelen tek kullanımlık onay SMS’lerindeki şifreleri benden istedi, ben de iyi niyetle bu şifreleri paylaştım. Her ne kadar hatalı olduğumu bilsem de, ortada açık bir yanıltma ve dolandırıcılık durumu bulunmaktadır.
Bu işlem yaklaşık birkaç saat önce yapıldı ve hattıma toplamda 4.335 TL civarında yüksek faturalar yansıtıldığını öğrendim. Bu bedelleri ödeyecek durumum yok ve bu borcun tamamının iptal edilmesini, hattımın tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, hattın yeniden faturasız hatta çevrilmesi ve faturaların iptali için başvuruda bulundum. İlk görüşmelerimde yardımcı olamayacaklarını söylediler, daha sonra 3 gün içinde aranacağım ifade edildi fakat net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. Kasıtlı olarak yanıltıldığım bu olayda mağdur edilmek istemiyorum ve üzerime çıkarılan bu yüksek faturaların iptal edilmesini, hattımın önceki faturasız durumuna döndürülmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, dolandırıcılık yoluyla onaylanan bu işlemin iptal edilmesini ve bana yansıyan fatura tutarlarının silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz “sorun çözülmüştür” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Benim bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden işlem yapılmış ve buna bağlı olarak ücretlendirme oluşmuştur. Bu durum tarafımdan kabul edilmemektedir. İlgili işlem için herhangi bir onay vermedim. Bu nedenle: - Yapılan işlemlerin detaylı incelenmesini, - Onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını, - Haksız şekilde yansıtılan ücretlerin ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden yaptığım şikayeti sürdürerek gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kendi paket kullanımı da dahil olmak üzere 1150 TL toplam ücret karşıma çıkan 4632 lira! Tarafıma ilettiğiniz inceleme süreci başlatıldığı bilgisi tarafımca not edilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, hattımda gerçekleştirilen işlem benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır. Faturasız hattımın iznim dışında faturalıya çevrilmesi ve buna bağlı ücretlendirme kesinlikle tarafımca kabul edilmemektedir. Bu kapsamda: - İşleme ait onay kayıtlarının (ses kaydı, SMS onayı vb.) tarafıma sunulmasını, - Haksız şekilde oluşturulan tüm ücretlerin ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK üzerinden yaptığım şikayet sürecini devam ettirerek yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tarafıma ait Vodafone hattım üzerinden bilgim ve açık rızam dışında bir paket/abonelik işlemi gerçekleştirilmiş ve bu işlem sonucunda 4632 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Söz konusu işlemi ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Durumu fark ettiğim anda ilgili operatör ile iletişime geçerek itirazda bulundum ve hattımı iptal ettirerek faturasız (kontörlü) hatta geçiş yaptım. Buna rağmen kullanmadığım ve faydalanmadığım bu hizmet için tarafımdan ücret talep edilmeye devam edilmektedir. Ayrıca fatura henüz kesilmeden itiraz etmeme rağmen, ileride tarafıma fatura çıkarılacağı ve bu ücretin ödenmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum tamamen haksızdır. Konuyla ilgili BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen operatör tarafından sorunun çözülemeyeceği belirtilmiştir. Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan 4632 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini arz ederim. Gereğini saygılarımla arz ederim.
