to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone’a ait faturasız olan hattım, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yaklaşık 3 ay önce faturalı hatta çevrilmiş. Bu değişiklikle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bu hattı aktif olarak kullanmıyorum ancak sistemde faturalı olarak gözüktüğü için her ay düzenli olarak faturalar çıkarılıyor. Ben 3 aydır Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve sorunu kimseye iletemedim. Ayrıca bu hatla ilgili hiçbir sözleşme, taahhüt ya da imza attığım bir belge de bulunmamaktadır.
Hattımın derhal tekrar kontörlü/faturasız hale getirilmesini ve iznim dışında yapılan bu geçiş nedeniyle üzerime yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
