İzni Olmadan Faturalı Tarife Dönüşü Ve Hatalı Fatura İadesi

Vodafone bünyesinde bulunan 501*** ***52 numaralı hattımı bir süre önce kendi talebimle faturasız hatta geçirdim. Buna rağmen hattım, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan kendiliğinden tekrar faturalı tarifeye geçirilmiş. Bunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bunun anlık bir sistem sorunu olduğunu, bu durumdan dolayı tarafıma hiçbir şekilde ücret yansımayacağını açıkça belirtti. Bu görüşmenin hemen ardından da hattımı tamamen iptal ettirdim.

Tüm bu sürece ve müşteri temsilcisinin açık taahhüdüne rağmen, hattı kapattıktan sonra tarafıma 426 TL ve yaklaşık 1.800 TL tutarında iki ayrı fatura çıkarılmıştır. Hattın iznim dışında faturalı tarifeye dönmesi ve sonrasında bu yüksek rakamların tarafıma yansıtılması tamamen Vodafone kaynaklı bir hatadır ve bu bedelleri ödemem beklenemez. Bu iki faturaya kesinlikle itiraz ediyorum.

Vodafone’un, faturasız hatta geçiş ve akabinde yaptığım hat iptali sonrasında oluşturulan bu iki hatalı faturayı görüşme kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden inceleyerek iptal etmesini ve toplamda yaklaşık 2.226 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.