Yanıltıcı Bilgiyle Yüksek Fiyatlı Pakete Zorlanma Ve Cayma Bedelinin İptali

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, paketimin süresinin bittiği söylenerek “Şu anda size sunabileceğimiz en uygun paket bu” denilerek beni daha yüksek ücretli bir pakete geçirdiler. Görüşme sırasında, eğer istemezsem bir ay içinde cayma hakkımı kullanabileceğim açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde, müşteri hizmetlerinde bana söylenenin aksine böyle bir cayma hakkımın olmadığı, iptal etmek istersem 550‑600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Yani telefonda verilen bilginin doğru olmadığı, yanlış yönlendirildiğim açıkça ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de yaklaşık 550‑600 TL cayma bedeli çıkacağı, bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Hem telefonda farklı, bayide farklı bilgi verilmesi hem de yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesi halinde, cayma hakkım olduğu yönünde bilgilendirildiğim ve bu nedenle bu pakete geçtiğim açıkça görülecektir. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattım için ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.