Zula’da Kurallara Uymayan Oyuncuların Korunması Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 1 yıldır bilgisayar üzerinden Zula oynuyorum ve bu süre içinde oyuna yaklaşık 10.000 TL harcadım. Buna rağmen oyunda kurallara aykırı davranış yapan oyuncuların açıkça korunuyor olması ve bu davranışların önünün kesilmemesi artık tahammül edilemez bir hal aldı. Oyuna her girdiğimde neredeyse her gün kurallara aykırı oyuncularla karşılaşıyorum ve bu durum oyun deneyimini tamamen bozuyor.

Yaklaşık 6 aydır hem oyunda hem de web sitesinde şikayet ve geri bildirim için herhangi bir etkili kanal bulamıyorum. Web sitesindeki şikayet bölümünün devre dışı bırakılması nedeniyle yaşadığımız bu sorunları firmaya iletmemiz de engelleniyor. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmeti numarası da bulunmadığı için, defalarca item satın almış bir oyuncu olarak hiçbir muhatap bulamıyorum.

Elimde oyundaki kurallara aykırı davranışlara ilişkin çeşitli belge ve kanıtlar bulunuyor, buna rağmen firma bu konularla ilgili herhangi bir somut adım atmıyor, oyuncular korunmuyor. Bu durum hem emeğimi hem de harcadığım parayı hiçe saymak anlamına geliyor ve oyuncuların zor durumda bırakıldığını düşünüyorum.

Şikayetimin ciddiye alınmasını, oyundaki kurallara aykırı davranışlara karşı etkili ve kalıcı bir denetim ve ban sistemi kurulmasını, web sitesindeki şikayet/geri bildirim kanallarının yeniden aktif edilerek oyuncuların muhatap bulabileceği şeffaf bir iletişim süreci başlatılmasını talep ediyorum.