2.030 TL Bakiye Açıklama Olmadan Silindi, Paycell Destek Yanıt Vermiyor

Paycell hesabımda bulunan param hiçbir onayım olmadan kayboldu ve destek alamıyorum. Turkcell hattımı bazı sebeplerden dolayı kapattıktan bir süre sonra Paycell hesabım 1 günlüğüne donduruldu. Hesaba tekrar girdiğimde içeride bulunan bakiyemin sıfırlandığını, hesabımdaki paranın olmadığını ve hesap doğrulama bilgilerimin de silinmiş olduğunu fark ettim.

Hesabımda yaklaşık 2.030 TL tutarında param bulunuyordu. Bu tutar, Paycell üzerinden yaptığım yatırım ürünümü satmamla oluşan bir bakiyeydi ve bu işleme dair dekont ve belgeler bende mevcut. Ancak hesabıma tekrar girdiğimde bu bakiyenin hiçbir açıklama yapılmadan yok olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun sonrası Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kapatmış olduğum numara üzerinden beni aramalarını, kapalı olan hatta doğrulama için kod gönderileceğini söylediler. Bu numarayı zaten kapattığımı belirtmeme rağmen yine aynı yönde dönüş yaptılar. Ardından mail yoluyla iletişime geçmem istendi. Gerekli tüm belgeleri ve kimlik fotokopimi ekleyerek mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi.

Eskişehir Odunpazarı’nda yaşıyorum ve bu mağduriyetim devam ediyor. Kapatılan hattım nedeniyle doğrulama yapamıyorum, hesabımdaki 2.030 TL’yi geri alamıyorum ve gönderdiğim belgelere rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Kaybolan bakiyemin hangi işleme istinaden silindiğinin açıklanmasını, hesabımdaki paranın eksiksiz şekilde iadesini ve iletişim bilgilerimin güncellenerek hesabımın tekrar güvenli biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.