Yanıltıcı Bilgiyle Daha Pahalı Ve Az İnternetli Pakete Zorlanma

Vodafone mobil hattımda Red'li 22 GB tarifesini kullanıyordum ve bu tarifemin son ayındaydım. Özellikle Kasım indirimlerinden faydalanmak için ilk senelik aboneliğimi de Kasım ayının ortasında başlatmıştım ve bu yıl da aynı şekilde avantajlı bir tarife yakalamayı bekliyordum.

10 Kasım 2026 Salı günü saat 10:40 civarında Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, bana bugün tarifelerdeki avantajların son günü olduğu, bu fırsatların biteceği ve bundan sonra çok daha pahalı fiyatlarla karşılaşacağım söylendi. Bu ifade üzerine, mevcut kullandığım 22 GB ve 406 TL’lik paketim yerine, interneti 20 GB’a düşen ve ücreti 520 TL olan daha dezavantajlı bir pakete adeta mecbur bırakıldım.

Aynı tarihlerde, benzer süreli aboneliğe sahip bir arkadaşımın ise 30 GB internet ve 460 TL ücretli bir pakete geçirildiğini öğrendim. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp neden benim böyle bir pakete geçirildiğimi sorduğumda, bana “bekleseydiniz size de çıkardı” denildi. Ancak daha önceki müşteri temsilcisi, bunun son gün olduğunu ve beklerseniz daha pahalı tarifelerle karşılaşacağınızı söylemişti. İki temsilciden biri açıkça gerçeğe aykırı bilgi vererek beni zarara uğratmış oldu ve ben bu durumu haksız uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ben 0538******* numaralı Vodafone hattım için, kasıtlı olarak yanıltıldığımı ve daha pahalı, daha düşük internetli bir pakete geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, tarifemin arkadaşımın faydalandığına benzer şekilde daha avantajlı bir pakete geçirilmesini, ödediğim ve ödeyeceğim tutarların bu doğrultuda düzeltilmesini ve arama kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.