İş Bankası Ve Kuryenet Kart Teslimatındaki Adres Hatası Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

İş Bankası ve anlaşmalı kurye firması Kuryenet ile kart teslimatı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şüpheli işlem nedeniyle İş Bankası Maximum Visa kredi kartımı ve bankamatik kartımı iptal ettirerek yenilerini talep ettim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle İşCep üzerinden adres bilgilerimi güncelledim.

Kartlarımın Kuryenet’e verildiği ve yaklaşık 5 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak kredi kartımın, benim hiçbir zaman tanımlamadığım farklı bir adrese yönlendirildiğini öğrendim. Küçük bir şehirde yaşamama rağmen kartımın güncel adresime teslim edilmemesini ve bu yanlış yönlendirmeyi kabul edemiyorum.

Kuryenet görevlisi beni arayarak güncel adresime gelemeyeceğini, kartımı başka bir noktadan almam gerektiğini son derece lakayıt bir üslupla söyledi. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım sıkıntıyı daha da artırdı.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Her iki kartımın da güncel adresime yönlendirileceği söylendi. Aynı gün kuryenin tekrar yaptığı aramayı kaçırdım, yaklaşık 10–15 dakika sonra geri aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Akşamında ise İşCep üzerinden “Kartınız hatalı/yetersiz adres nedeniyle teslim edilememiştir” bildirimi aldım.

Ertesi gün bankayı tekrar arayarak kartlarım olmadığı için nakit çekemediğimi, alışverişlerimin aksadığını ve güvenlik endişesi yaşadığımı anlattım. Gün içinde teslim edilmezlerse kredi kartımı kapatacağımı söylediğimde, müşteri temsilcisinden “Bugün gelmesini garanti edemem, gelmezse kapatırsınız” yanıtını aldım. O gün de kartlarım teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle aktif olarak kullandığım ve özellikle yeniden çıkarılmasını istediğim kredi kartımı tamamen kapattım. Bankamatik kartım için ise yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım.

Şikayetim yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Adresimi güncellemiş olmama rağmen kredi kartımın farklı bir adrese yönlendirilmesi, kuryenin tavrı, “hatalı/yetersiz adres” bildirimi ve defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi asıl sorundur. İş Bankası ve Kuryenet’ten bu aksaklıkların araştırılmasını, kartlarımın güvenlik durumunun açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.