Vestel TV Görüntü Sorunu: Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel marka 50ug9750 model televizyonu aldığım günden beri görüntü sorunu yaşıyorum. Son olarak televizyonun tamamen görüntüsü gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürün garanti kapsamındayken defalarca servis ve Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm, yapılan inceleme sonucunda panelin stokta olmadığı ve tedarik edilemediği, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Bana Vestel 50ug9750 50 inç 4K Smart Google TV için önce 15.321 TL, analize istinaden indirimle 13.023 TL ücretli değişim teklifi sunuldu ve bu teklifin 3 iş günü geçerli olduğu belirtildi. Ürünü aldığım günden itibaren yaşadığım sorunun ve tamamen görüntünün yok olmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını istiyorum. 13 bin tl üzeri ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Vestel ile yaşadığım bu sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Fatura dahil tüm istenen belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen başvurum yaklaşık 4 aydır “eksik evrak” gerekçesiyle sonuçlandırılmıyor ve hangi belgenin eksik olduğu da net olarak belirtilmiyor. Hem Vestel’in mağduriyetimi ivedi ve gecikmeksizin gidermesini, televizyonum için ücretsiz onarım ya da değişim yapılmasını, hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurumun artık somut bir gerekçeyle sonuçlandırılmasını acilen talep ediyorum.