Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Uzun yıllardır kullandığım 0546********18 numaralı hattın devir işlemi sırasında Vodafone tarafından hem yanlış bilgilendirme yapıldığını hem de haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını belirtmek istiyorum.

Annemin üzerine kayıtlı olan ve başından beri benim kullandığım hattı kendi adıma almak için 31 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Esnaf Sarayı Ana Bayisi’ne başvurdum. İşlem öncesinde bayi yetkilisine hattın mevcut bir taahhüdü olduğunu, devir sonrasında cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Bana, devir işlemi nedeniyle kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı, yalnızca mevzuat gereği devir ücretinin aylık taksitler halinde faturaya ekleneceği açık ve net bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak Eylül 2026’da faturamı incelediğimde, henüz devam eden taahhüdüme rağmen 2.392,94 TL tutarında “Kampanya Cayma Bedeli” yansıtıldığını gördüm. Yanımda uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” bölümünde kampanyamın 16.05.2026–15.05.2027 tarihleri arasında olduğu, yani taahhüdümün henüz dördüncü ayında olduğu açıkça yazmaktadır. Taahhüdüm resmi olarak devam ederken cayma bedeli yansıtılması hem çelişkili hem de mevzuata aykırıdır. Ve tam tersinin söylenmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Buna ek olarak, devir işlemi sırasında bayi personeli tarafından 15 GB internet paketinin aylık 500 TL olacağı belirtilmesine rağmen, devir sonrasında tarifem 550 TL/ay olarak tanımlanmıştır. Hem taahhüt konusunda hem de tarife ücreti konusunda verilen bilginin faturaya yansımadığı ortadadır.

Eskişehir Esnaf Sarayı Ana Bayisi’nin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eylül 2026 faturama yansıtılan 2.392,94 TL tutarındaki “Kampanya Cayma Bedeli”nin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin bayi tarafından taahhüt edilen 500 TL/ay bedel üzerinden düzeltilmesini ya da talebim doğrultusunda 10 GB – 450 TL paketine geçirilmemi istiyorum.

Yaşanan bu sürecin ilgili bayinin kamera ve işlem kayıtları üzerinden incelenmesini, 15 yılı aşkın aboneliğimin ve müşteri memnuniyetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.