to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle 3360 TL Haksız Çayma Bedeli İptali
Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 25 GB” tarifemin taahhüdü Ağustos 2026 tarihinde sona ereceği için, bana daha uygun bir seçenek sunan başka bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu geçişten sonra hattıma 3.360 TL cayma bedeli yansıtıldı. Gerekçe olarak da Nisan 2026’da yapıldığı söylenen bir bant kaydında tarifemi uzatma teklifini kabul ettiğim iddia ediliyor.
Vodafone Yanımda uygulamasında ise taahhüt bilgilerim bölümünde, gönderdiğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü gibi, tarifemin son ayında olduğum yazıyordu. Uygulama bana bu şekilde bilgi verirken, tarifenin uzamış sayılması ve buna dayanarak cayma bedeli çıkarılması müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Eğer taahhüdümün devam ettiğini bilseydim, mevcut faturamdan daha yüksek ödemeler yapacağım bir operatöre geçiş yapmazdım.
Vodafone ile yaptığım tüm görüşmelerde ve kendilerine bu ekran görüntüsünü iletmeme rağmen talebim reddedildi ve nedenini açıklayan tatmin edici bir yanıt alamadım. Kendi resmi uygulamalarında tarifemin biteceği tarih bu şekilde yazıyorken, bunun dikkate alınmaması ve müşterinin hatalı bilgilendirilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Uygulamadaki taahhüt bilgilerime güvenerek işlem yaptığım için benden tahsil edilmek istenen 3.360 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda 20 yıllık bir eğitimci olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım fakat bir turlu uygulamadaki hatalarını kabul etmiyorlar. Taahhüdün bittiğini neden orada gösterdiklerini bana aciklayamiyorlar, keşke bizi arasaydınız diye cevap veriyorlar. Demek ki orada yazana güvenmemek lazımmış, çok dürüst bir operatör gerçekten! Su anki süreçte de dürüstlüklerini pekistirdiler. Tüketici Hakları'na durumu taşımak durumundayım, orada görüşürüz
