Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan 5411****19 numaralı data hattı ile 5g Redbox Sınırsız paketini satın aldım. Ürünü pazarlayan kişi, çok cüzi bir ücret karşılığında yazlığa gittiğimde veya farklı adreslerde de bu hizmeti kullanabileceğimi, yani adresim dışında da kullanabileceğimi özellikle belirterek aboneliği gerçekleştirdi.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra yazlıkta kullanmak için 01.06.2026 tarihinde 5056****19 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana satılırken anlatılanın aksine sınırsız tarifemin “ek her yerde” gibi bir paketi olmadığı, hizmeti adresim dışında kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine, ürünün bana bu şekilde pazarlanmadığını belirterek aboneliğimin iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, 14 günlük cayma süresi içinde olduğumu, iptal halinde tarafıma hiçbir şekilde ek ücret ve cayma bedeli yansımayacağını açıkça ifade etti ve 1-6363144328372 numaralı iptal talebiyle işlemi başlattı. Buna rağmen, daha sonra FD60652N978F37 numaralı ve 2.504,00 TL tutarlı bir fatura, cayma bedeli adı altında tarafıma kesildi.

Hem satış aşamasında yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de müşteri temsilcisinin 14 gün içinde iptal halinde hiçbir ücret alınmayacağı yönündeki beyanına rağmen 2.504 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. FD60652N978F37 numaralı 2.504 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.