Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Ödenen ESIM Ücretinin İadesi Reddi

Farklı bir operatörden Vodafone’a mobil hattımı taşıdım ve başvurumu internet üzerinden yaparken esim seçeneğini tercih ettim. Ancak esim hattım hiç çalışmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda bana bayiye gidip ücret ödemem gerektiğini, bu ücreti daha sonra iade edeceklerini açıkça söylediler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle İstanbul Ümraniye’deki bir bayiye giderek esim için 500 TL ödeme yaptım. Fakat Vodafone hattında yaşadığım sürekli internet problemleri ve donmalar nedeniyle çok kısa bir süre içinde cayma hakkımı kullanarak başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Sonrasında esim için ödediğim 500 TL’nin iadesi için tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu ücretin iade edilemeyeceğini, böyle bir uygulamanın olmadığını ve bana daha önce bilgi veren arkadaşların yanlış söylediğini ilettiler. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de müşterinin yanıltılması açısından beni çok rahatsız etti. Görüşmelere ait ses kayıtlarım da mevcut.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin beyanları doğrultusunda bayiye ödemek zorunda kaldığım 500 TL esim ücretini tarafıma iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.