Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İcra Borcu Ve Mağduriyet

21 Nisan 2026 tarihinde numaramı değiştirdim ve o tarihte Vodafone’da olan 0534*****71 numaralı hattımı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. Bu işlem öncesinde Konya Selçuklu İhsaniye, Alaaddin Bulvarı’nda bulunan Vodafone şubesine giderek detaylı bilgi almak istedim. Defalarca kez hat değiştirmenin ya da hattımı taşımamın herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli çıkarıp çıkarmayacağını sordum; eğer cayma bedeli olacaksa bekleyebileceğimi veya tekrar şubeye gelerek borcumu ödeyebileceğimi özellikle belirttim.

Şubede ilgilenen personel, her seferinde bana herhangi bir ekstra ücret çıkmayacağını, sadece kullandığım gün kadar tarifemi ödemem gerektiğini söyledi. Ben de tarafıma yansıtılan bu son faturayı hemen ödedim. Görüştüğüm yetkilinin konuya hâkim olmadığı çok açıktı; tüm ısrarıma ve sorularımı tekrarlamama rağmen aynı cevabı vererek herhangi bir cayma bedeli olmayacağını belirtti.

Ertesi gün hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve aradan aylar geçtikten sonra bir avukat tarafından aranarak Vodafone’a borcum olduğu ve dosyanın icraya verileceği söylendi. 29 Ağustos’ta adresime kargo ile gelen icra evrakı ile bu durumu resmi olarak öğrenmiş oldum. Vodafone müşteri hizmetleri, Vodafone şubesi ve dosyayla ilgilenen avukatla ayrı ayrı görüştüm; her biri borcun kaynağıyla ilgili farklı açıklamalar yaptı. Tüm bu süreçte hattımı taşımadan önce şubede defalarca sormama rağmen cayma bedeli olmayacağı söylenmiş, sonrasında da borcum olduğuna dair tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmamıştır.

Şu an Vodafone’un internet ekranında 20261105437964 referans numaralı 4.676,17 TL tutarında bir yasal takip borcu görünüyor. Şubede açıkça yanlış bilgilendirildiğim için bu durumu yanıltma olarak değerlendiriyorum. Eğer doğru bilgilendirilmiş olsaydım, ya hattımı o tarihte taşımazdım ya da çıkacak cayma bedelini o anda öderdim. Yanlış bilgilendirme sonucunda icralık duruma düşürülmem hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Vodafone’un bu hatayı kabul ederek ilgili icra dosyasını ve haksız borcu iptal etmesini, ismimin icra kayıtlarından tamamen silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce CİMER’e başvurup ardından süreci yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim. Şu anki numaram 0501*****35. Bana ulaşılmasını talep ediyorum.