Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşırı Faturalar Ve Hat Kısıtlaması

20 Temmuz 2026 tarihinde Samsun Ladik Koçyiğit Vodafone bayisinde annem E**** Ş****’in hattını Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdık. İşlemler sırasında bize yardımcı olan Ş***** isimli görevliye özellikle “duran paket” istediğimizi, internet paketimiz bittiği anda kesinlikle aşım olmamasını defalarca söyledik. En az üç kez aynı konuyu vurguladık, o da “tamam, endişeniz olmasın, aşım olmayacak” diyerek bizi rahatlattı ve biz de buna güvenerek bayiden ayrıldık.

Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen, yaklaşık 15–20 gün içinde toplamda 10.000 TL tutarında iki fatura çıkarıldığını öğrendik. Faturalardan biri yaklaşık 5.400 TL, diğeri de 5.000 TL civarında. Bayiye gidip itiraz ettiğimizde, “biz çözeceğiz, suç bizim, hatamızı kabul ediyoruz” denildi fakat buna rağmen hattımız kısıtlı kaldı ve sorun çözülmedi.

Annem köyde yaşayan, çoğunlukla ineklerin peşinde olan, acil durumda mutlaka telefonla ulaşılması gereken biri. Hat kısıtlı olduğu için ne biz arayabiliyoruz ne de o bizi arayabiliyor, acil bir durumda kimseye ulaşamaması ciddi bir mağduriyet ve endişe yaratıyor. Defalarca durumumuzu anlattık, her seferinde “tamam, düzelteceğiz” denilip geçiştirildik. Müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturmamıza rağmen halen somut bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtiğimize açıkça pişman olduk, yaşadığımız bu mağduriyet doğrudan ilgili bayiinin yanlış bilgilendirmesi ve hatasını kabul etmesine rağmen gereğini yapmamasından kaynaklanıyor. Hattın derhal açılmasını, haksız ve taahhüt sırasında bize söylenenlere aykırı şekilde oluşan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve toplam fatura tutarının makul ve söz verilen şartlara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.