Aşırı Ücretlendirmeyle 12.500 TL’lik Şok Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma son iki ayda çıkarılan fahiş faturalardan dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Normalde “5G’ye hazır 30 GB” paketini kullanırken, 650 TL civarında gelmesi gereken faturam 2026 Haziran döneminde yaklaşık 5.500 TL olarak kesildi. Paket aşımı olduğu söylendi, sadece birkaç MB’lik kullanım için bu kadar uçuk bir fatura çıkarılmasına rağmen, itiraz etmeme karşın zorunda bırakılarak ödememi yaptım ve ek paketler alarak hattımı kullanmaya devam ettim.

Tüm bunlara rağmen, 2026 Temmuz/Ağustos döneminde bu kez de yaklaşık 6.934,98 TL tutarında ikinci bir fatura çıkarıldı ve yine aynı şekilde sadece “aşım yaptınız” denilerek işin içinden çıkıldı. Toplamda 5.500 TL ve 6.934,98 TL olmak üzere yaklaşık 12.500 TL’ye yaklaşan bir tutar tarafıma yansıtılmış durumda. Sadece mobil internete ihtiyaç duyduğum, ev internetimin de başka bir firmaya ait olduğu bir dönemde, bu rakamların makul, mantıklı ya da kabul edilebilir bir tarafı olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde kopyala‑yapıştır tek bir cümleyle “aşım yaptınız” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir sorumluluk alınmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteriyi bu kadar yüksek aşım ücretleriyle baş başa bırakmak, bilgilendirme ve uyarı mekanizmalarını bu kadar yetersiz kullanmak, açıkça müşteriyi mağdur eden bir faturalandırma politikasıdır.

Talebim, hem Haziran döneminde ödediğim yaklaşık 5.500 TL’lik faturadaki aşım bedellerinin, hem de 6.934,98 TL tutarındaki yeni faturanın detaylı şekilde incelenmesi ve haksız, orantısız olduğunu düşündüğüm tüm aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde taahhüt sürem biter bitmez hattımı kapatacağımı, Vodafone’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve bu mağduriyeti resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.