Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Youtube Kullanımım Paketimden Düşüyor Ve Mağdur Oldum

Vodafone hattımda Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB Tarife Paketi kullanıyorum. Bu paketi alırken özellikle, internetsiz kalmamak için sosyal medya uygulamalarından ve YouTube.com’dan izlediğim videoların internet paketimden düşmemesini istediğimi açıkça belirttim. Tarife seçiminde, sosyal uygulamalardan ve YouTube.com’dan yemeyen bir paket istediğimi özellikle söyledim ve müşteri temsilcisi de bu şekilde tamam diyerek onayladı. Bu nedenle özellikle daha yüksek tutarlı bir paket tercih ettim.

Ancak Mart ayına ait fatura döneminde, paketim bir ay bile dolmadan internetimin bitmek üzere olduğunu fark ettim. Kontrol ettiğimde, YouTube.com kullanımı nedeniyle internet paketimin hızla tükendiğini gördüm. “Vodafone Yanımda” uygulamasında da “Sınırsız Video” başlığı altında YouTube.com logosu açıkça gösterilmesine rağmen, YouTube.com kullanımım paketimden düşüyor ve aradığım müşteri temsilcisi ise YouTube.com’un bu hakka dahil olmadığını söylüyor. Uygulamada YouTube.com sınırsız gösterilip sonrasında “geçerli değil” denmesi nedeniyle burada açık bir hata ve çelişki olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kanıtlamak için Vodafone Yanımda uygulamasının ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim. Bunun üzerine yaklaşık bir saat önce müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, bana mevcut tarifemde YouTube.com’dan yemeyen bir hak olmadığını, normal paketten düştüğünü söylediler. Yani başta özellikle belirttiğim talebim dikkate alınmamış ve buna rağmen mağduriyetime yol açacak şekilde bana bu paket önerilmiş ve sonuçta mağdur edilmiş durumdayım.

Daha da ötesi, temsilci sorunu hemen çözmek yerine 20 gün sonra tekrar aramamı, o zaman başka bir tarifeye geçirebileceklerini söyledi. Benim 20 gün boyunca internetsiz kalmam bekleniyor, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ortada açıkça bir bilgilendirme hatası ve yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın Vodafone’a ait olduğunu kabul ediyorum.

Yıllardır hem eşim hem ben Vodafone kullanıcısıyız, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve hatanın hemen giderilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Numaramın son üç hanesi 568’dir. Talebim, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesi, paketimin sosyal uygulamalar ve YouTube.com kullanımını internet kotamdan düşmeyecek şekilde düzeltilmesi veya buna denk, hakkaniyetli bir çözüm ve gerekirse kullanım hakkımın iadesidir. Aksi takdirde bu hatayı kabul etmediğim için tarif değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.