Pegasus'tan Tekerlekli Sandalye Yardımı İçin Yetkisiz 7500 TL Çekim Ve Kaçırılan Uçuş Ücretinin İadesi Talebi

24 Eylül 2026 tarihli Arlanda – Edremit uçuşumda Pegasus’tan tekerlekli sandalye yardımı talep etmem gerekti. Bu hizmet için benden yeni kanun çıktığını söyleyerek 1.500 TL talep ettiler. Ancak kartımdan 7.500 TL çekildi ve bu tutarı, bana 1.500 TL denmesine rağmen, farkında olmadan onaylamış oldum. İşlem şu an banka kayıtlarımda kesinleşmiş işlem olarak görünüyor.

Bu ödeme Pegasus müşteri hizmetleri aracılığıyla kartımdan çekildi. Sonrasında bu durumun yanlış olduğunu söyleyerek şikayet ettiğimde, hem sürecin uzaması hem de yaşanan karışıklık yüzünden uçağımı kaçırdım. Uçuşu kaçırdığım için bilet ücretini de tekrar tahsil ettiler ve bu ikinci ödemeye kesinlikle onay vermedim. Kartımdan toplamda 7.500 TL ve 5.500 TL olmak üzere iki ayrı tahsilat yapıldı.

Pegasus müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, konuyu araştıracaklarını ve ses kayıtlarını dinleyeceklerini söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hem tekerlekli sandalye hizmeti adı altında alınan fazla ücretin, hem de onayım olmadan çekildiğini belirttiğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemler PNR kodu 2fumxr ile ilişkilidir.