to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verilen Youtube.com Sınırsızlığı Gerçekleşmedi
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, en az 8 yıldır müşterinizim. Yaklaşık 2 ay önce telefonla aranarak sınırsız sosyal red'li 30 GB tarifesine geçirildim. Fatura detaylarında sınırsız Ultra red'li 30 GB yazıyor, mevcut tarifemde sınırsız sosyal red'li 30 GB yazıyor. Görüşmede bana özellikle Facebook, Instagram, X, TikTok, WhatsApp, Messenger ve youtube.com’un sınırsız olduğu defalarca vurgulandı, ben de özellikle youtube.com’un sınırsız olup olmadığını bir iki kez teyit ettirerek bu tarifede kalmaya ikna edildim. Yoksa **’a geçmeyi düşünüyordum.
Daha önceki tarifemde youtube.com zaten sınırsızdı ve faturam yaklaşık 750 TL civarında geliyordu. Yeni tarifeye geçtikten sonra ise 30 GB internet paketim bir anda bitti, youtube.com’a kesinlikle giremediğimi görünce durumu fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu uygulamalar sınırsız olarak görünmesine rağmen, dün internetim bitince şoka uğradım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, youtube.com’un sınırsız olmadığını, sadece birkaç uygulamanın sınırsız olduğunu söylediler. Bu durum, bana kurulan sistemli bir yanıltma hissi veriyor.
Son faturam 1.100 TL olarak geldi ve ben bu farkı özellikle youtube.com’un da sınırsız olduğu söylenerek kabul etmiştim. Ayrıca vergiler dahil 800 lira olduğu söylenmişti, şimdi 200 küsur lira vergi eklenmiş. Benim ekstra youtube.com Premium aile paketi ödemem var. Sonuç olarak yine 1000 lira civarına ulaştı faturam. Eğer youtube.com sınırsız değilse, bu tarifeyi kullanmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Telefonda yapılan satış sırasında verilen bilginin tamamen aksine bir uygulama ile karşı karşıya kaldım ve şu ana kadar da Vodafone tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yapılan inceleme ile ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.
Bu nedenle, öncelikle tarifemin satışta bana vaat edildiği şekilde youtube.com’un da sınırsız kullanıma dahil edilmesini ve paket koşullarının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, beni bu tarifeye ikna eden telefon görüşmesinin ses kaydının tarafıma iletilmesini istiyorum; böylece resmi yollardan hakkımı arayabilmek için gerekli başvuruları yapabileceğim. Vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarifemle ilgili Youtube.com sınırsız kullanım konusunda bir mağduriyet yaşamıştım ve bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Süreç sonrasında Vodafone’dan Gül Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi süreci dikkatle dinleyip oldukça yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Sorunum beklentimi karşılayacak şekilde çözüldü ve memnuniyetim sağlandı. İletişim dili ve yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. İlgi ve çözüm odaklı destek için Vodafone’a ve Gül Hanım’a teşekkür ederim.
Teşekkür ederim. Beklentim fazlasıyla karşılandı. Vodafone'dan Gül hanıma ayrıca teşekkür ediyorum.
