Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, en az 8 yıldır müşterinizim. Yaklaşık 2 ay önce telefonla aranarak sınırsız sosyal red'li 30 GB tarifesine geçirildim. Fatura detaylarında sınırsız Ultra red'li 30 GB yazıyor, mevcut tarifemde sınırsız sosyal red'li 30 GB yazıyor. Görüşmede bana özellikle Facebook, Instagram, X, TikTok, WhatsApp, Messenger ve youtube.com’un sınırsız olduğu defalarca vurgulandı, ben de özellikle youtube.com’un sınırsız olup olmadığını bir iki kez teyit ettirerek bu tarifede kalmaya ikna edildim. Yoksa **’a geçmeyi düşünüyordum.
Daha önceki tarifemde youtube.com zaten sınırsızdı ve faturam yaklaşık 750 TL civarında geliyordu. Yeni tarifeye geçtikten sonra ise 30 GB internet paketim bir anda bitti, youtube.com’a kesinlikle giremediğimi görünce durumu fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu uygulamalar sınırsız olarak görünmesine rağmen, dün internetim bitince şoka uğradım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, youtube.com’un sınırsız olmadığını, sadece birkaç uygulamanın sınırsız olduğunu söylediler. Bu durum, bana kurulan sistemli bir yanıltma hissi veriyor.
Son faturam 1.100 TL olarak geldi ve ben bu farkı özellikle youtube.com’un da sınırsız olduğu söylenerek kabul etmiştim. Ayrıca vergiler dahil 800 lira olduğu söylenmişti, şimdi 200 küsur lira vergi eklenmiş. Benim ekstra youtube.com Premium aile paketi ödemem var. Sonuç olarak yine 1000 lira civarına ulaştı faturam. Eğer youtube.com sınırsız değilse, bu tarifeyi kullanmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Telefonda yapılan satış sırasında verilen bilginin tamamen aksine bir uygulama ile karşı karşıya kaldım ve şu ana kadar da Vodafone tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yapılan inceleme ile ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.
Bu nedenle, öncelikle tarifemin satışta bana vaat edildiği şekilde youtube.com’un da sınırsız kullanıma dahil edilmesini ve paket koşullarının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, beni bu tarifeye ikna eden telefon görüşmesinin ses kaydının tarafıma iletilmesini istiyorum; böylece resmi yollardan hakkımı arayabilmek için gerekli başvuruları yapabileceğim. Vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
vodafone-soz-verilen-youtubecom-sinirsizligi-gerceklesmedi-2.jpg
vodafone-soz-verilen-youtubecom-sinirsizligi-gerceklesmedi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar