Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sınırlı Sosyal Medya Paketi İptali Ve Eski Pakete Dönüş

Vodafone hattım için yaklaşık 2–3 ay önce 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir pakete geçiş yapmıştım. 3 Şubat’ta Vodafone tarafından telefonla arandım ve bana “yeni 525 indirim kampanyası” kapsamında 50 GB internet ve sınırsız iletişim paketi sunulduğu söylendi. Görüşme sırasında bu sınırsız iletişim ifadesinin içeriği detaylı olarak açıklanmadı.

Ben bu ifadeyi, mevcut paketimde olduğu gibi sosyal medyanın da sınırsız olduğu bir paket olarak anladım ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında yeni pakette sosyal medyanın sınırsız olmadığını ve paket içeriğinin önceki paketime göre benim aleyhime değiştiğini öğrendim. Üstelik bu yeni paketin ücretinin de önceki paketime göre daha yüksek olduğunu fark ettim.

Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Görüşme sırasında sosyal medyanın sınırsız olmadığı açık ve net şekilde ifade edilseydi, kesinlikle bu paketi kabul etmezdim. Hem paket içeriği hem de ücret açısından mağdur edildiğim kanaatindeyim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ve eski paketime dönüş talebinde bulundum; ancak böyle bir geçiş yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Hattım İstanbul Pendik’te kullanılmakta olup, numaram 5533****56’dır.

Yanıltıcı şekilde geçiş yaptırıldığım bu paketin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini veya daha önce kullandığım 50 GB internet + sınırsız sosyal medya içeren paketimin aynı şartlarla yeniden hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.