Vodafone Söz Verilen Tarif Ve Gerçek Fatura Arasındaki Çelişki

Vodafone hattım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık iki ay önce, Diyarbakır’daki Vodafone mağaza danışmanım tarafından 0412 219 25 42 numaralı hattan arandım. Bana kampanyalı bir tarife önerildi ve telefonda aktarılan içerik ile hatta yansıyan içerik ve ücret arasında ciddi fark olduğunu bugün işlemin yapılmasıyla birlikte öğrenmiş oldum.

Görüşmede bana, 25 GB internet, sınırsız sosyal pass kapsamında sınırsız WhatsApp, Instagram ve Facebook kullanımı, 2500 dakika konuşma, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren bir tarife vadedildi. Bu tarifenin ücretinin 540 TL olduğu, telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplam 562 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak hatta yansıyan pakette sosyal pass içinde Instagram olmadığı gibi, aylık ücret de 640 TL olarak görünmektedir.

Farkı fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Talep açtıklarını, üç gün içinde geri dönüş yapılacağını, ya eski tarifeme geri dönmemin sağlanacağını ya da 640 TL ödemeye devam edip üzerine Instagram pass eklenebileceğini, bunun da kesin olmadığını ilettiler. Telefonda vadedilenler faturaya yansıyan tutar ve içerik birbiriyle uyuşmamaktadır ve bu durum beni hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Telefonla yapılan görüşmede tarafıma vaat edilen tarifenin, belirtilen ücret ve içeriklerle birlikte hattıma aynen tanımlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.