Sınırsız İnternet Vaadi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

6 Aralık’ta hattımı Vodafone’a taşıdım, 10 Aralık’ta hattım kullanıma açıldı. Yeni Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketini özellikle Youtube.com ve sosyal medya için sınırsız internet olduğu için tercih ettim. Ayrıca paketimin içinde 40 GB internetim de vardı. Youtube.com ve sınırsız geçerli olan sosyal medya uygulamaları dışında internetimi tüketecek bir işlem yapmamama rağmen, paketimin yüzde 80’i bir anda bitti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce paketimde Youtube.com için sınırsız internet olmadığı söylendi. Oysa ben bu paketi alırken özellikle Youtube.com var diye seçtim ve Vodafone uygulamasında da “Sınırsız Red Video” özelliği açık şekilde gözüküyor. Bunu ilettiğimde, sistemsel bir hata olduğunu söylediler ve çözüm olarak sadece 5 GB internet tanımladılar.

Öğrenciyim ve sınav haftam yaklaşıyor. Tam ders videolarına ve internete en çok ihtiyaç duyduğum dönemde internetim bitmiş durumda. Yurdumun interneti de düzgün çalışmadığı için resmen ortada kaldım. Sınırsız Youtube.com ve sosyal medya için bu paketi almışken, daha ilk ayda böyle bir sorun yaşamam beni mağdur etti.

İnternet kullanımımın, taahhüt ettiğiniz sınırsız haklar dikkate alınarak yeniden incelenmesini; haksız yere düşen internetimin iadesini ya da en azından fatura kesim tarihine kadar olan dönemi kapsayacak şekilde ders videolarımı rahatça izleyebileceğim gerçek bir sınırsız internet hakkının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.