Kapağı Açılmayan Çamaşır Makinesi Ve Aşağılayıcı Servis Davranışı

Siemens 7/14 kurutmalı çamaşır makinesini kısa süre önce Evin Spot’tan satın aldık. Makineyi alalı daha 4–5 gün olmasına rağmen kapağı açılmıyor ve içindeki çamaşırlara kesinlikle ulaşamıyoruz. İçerideki çamaşırlar 4 gündür suyun içinde bekliyor ve hem çamaşırlarım hem de makine için ciddi endişe taşıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Evin Spot’u ve servisi defalarca aramamıza rağmen günlerdir “servis gelecek” denilerek oyalanıyoruz, ancak fiilen hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse gelmedi. Gün içinde haber verilmeden bekletildik, akşam saatlerinde tekrar yetkili numaraya yazdığımızda ise Evin Spot sahibi D**** Ö**** tarafından son derece saygısız bir üslupla karşılandık. “Saygısız” gibi ifadeler kullanıldı, “2 kuruşluk malınız var, gerekirse iade edersiniz” denilerek hem bize hem de bizzat kendilerinin sattığı ürüne karşı küçümseyici bir ifade kullanıldı. Sorunumuz çözülmediği gibi özür dilenmesi gerekirken bu şekilde rencide edildik.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve üzerine servis sürecinde ve iletişimde bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Yeni alınan bu Siemens kurutmalı çamaşır makinesinin kapağının açılması, içindeki çamaşırlarımın zarar görmeden çıkarılması ve ürünün ayıpsız şekilde çalışır hâle getirilmesi ya da gerekirse ürün değişimi/para iadesi konusunda acil olarak çözüm bekliyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma yönelik bu saygısız ifadelerle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.