Fiber İnternet Kesildi, 20 Saatte Yanıt Gelmedi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 10.07.2026 tarihinde saat 14.30 civarında ev internet bağlantım tamamen kesildi. Modemim TurkNet’in verdiği fiber modem ve o andan beri evde internet erişimim yok. Bu kesinti, son aylarda yaklaşık iki ayda bir tekrarlayan bağlantı kopmalarının sonuncusu oldu.

Kesinti yaşandıktan hemen sonra TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek talebi açtım; ancak yaklaşık 20–21 saattir ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydına yazılı olarak durumu iletmeme ve eklediğim görüntülerde de açıkça görüldüğü üzere bağlantının kesik olmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca TurkNet telefon numarasını defalarca aradım; müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Hem internetimin uzun süredir tamamen kesik olması hem de iletişim kuramıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hâle getirilmesini, arıza ve yapılan işlemlerle ilgili olarak tarafıma telefonla bilgi verilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım saatlere ilişkin fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.