to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a ait faturalı hattım babamın üzerine kayıtlıyken, babamı kaybetmem üzerine hattı üzerime almak için ilk olarak Mersin Forum AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Burada bana, faturamın bitiş tarihinde tekrar gelirsem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece hat devir ücreti ödeyeceğim ve bu şekilde işlemin benim için daha az masraflı olacağı bilgisi verildi.
Faturamın bitiş tarihinde bu kez Mersin Akdeniz ilçesinde, Güneş Pasajı Mahmudiye Ahmet Ersoy Caddesi No:6 adresindeki Vodafone bayisine gittiğimde ise, hattı üzerime devredebilmem için mutlaka yeniden bir faturalı tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde hat devir işleminin yapılamayacağı söylendi. Ben operatör değiştirmek istediğimi, bu nedenle yeni bir faturalı tarifeye geçmek istemediğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen, başka türlü işlem yapılamayacağı söylenerek en düşük faturalı tarifeye geçirildim ve ardından hat devri gerçekleştirildi.
Bu işlem yapılırken, operatör değişikliği yapmam durumunda yalnızca hat devir ücreti ve ilk ayın faturasını ödeyeceğim, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı defalarca belirtildi. 13.03.2026 tarihinde hat devir işlemini yaptım, 15.03.2026 tarihinde de operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Sonrasında bana 1.397,25 TL ve 556,75 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı. Mersin Forum AVM’deki Vodafone bayisine tekrar gittiğimde, 556,75 TL tutarındaki faturanın cayma bedeli olduğu söylendi.
Bu bedelin, işlem öncesinde verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, tekrar bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. Sürekli bayilere gitmek, telefonla şikayet bildirmek ve hatalı bilgilendirme sonucunda fazla bedellerle uğraşmak istemiyorum. Aynı konuda farklı bayiler ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler veriliyor ve bu durumun sonucunda ben tüketici olarak mağdur ediliyorum.
Tüm bu nedenlerle, hat devri ve operatör değişikliği sürecinde açıkça cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen tarafıma yansıtılan 556,75 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa bu tutarla bağlantılı olası ek yansımaların da düzeltilmesini talep ediyorum.
03.02.2026 tarihinde babam C**** T***’u kaybettim. Babamın üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için 24.03.2026 tarihinde Ümraniye Doğanevler Caddesi’nde bulunan Vodafone bayisine gittim ve durumu anlatarak hat devir işlemi talebinde bulundum. İşlem sırasında bayide çalışan satış temsilcis...
Mersin Bozcu Forum AVM’deki Vodafone şubesinde 27 Ocak 2025 Salı günü hat devir işlemi için başvuruda bulundum. Hattım babamın üzerindeydi ve kendi üzerime almak istedim. Mevcut tarifemin bitmesine 29 gün kalmıştı. Şubede benimle ilgilenen M**** isimli erkek görevli, sistemden kontrol ettiğini söyle...
Vefat eden babamın (053*********96) adına kayıtlı Vodafone hattı için, Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Vodafone şubesine 17.07.2025 tarihinde ba...
Vodafone Faturalı hat kullanıcısıyım. Babamın vefatı sonrası, vefat nedeniyle babamın üzerine kayıtlı olan hatları kendi üzerimize devir işlemi yaptık. Devir işlemi için veraset ve ölüm belgesi de dahil olmak üzere tüm evraklar hazır şekilde işlem başlatıldı. Fakat bu devir işlemi sonrasında haksız ...
Yorumlar