to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone’a ait faturalı hattım babamın üzerine kayıtlıyken, babamı kaybetmem üzerine hattı üzerime almak için ilk olarak Mersin Forum AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Burada bana, faturamın bitiş tarihinde tekrar gelirsem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece hat devir ücreti ödeyeceğim ve bu şekilde işlemin benim için daha az masraflı olacağı bilgisi verildi.
Faturamın bitiş tarihinde bu kez Mersin Akdeniz ilçesinde, Güneş Pasajı Mahmudiye Ahmet Ersoy Caddesi No:6 adresindeki Vodafone bayisine gittiğimde ise, hattı üzerime devredebilmem için mutlaka yeniden bir faturalı tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde hat devir işleminin yapılamayacağı söylendi. Ben operatör değiştirmek istediğimi, bu nedenle yeni bir faturalı tarifeye geçmek istemediğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen, başka türlü işlem yapılamayacağı söylenerek en düşük faturalı tarifeye geçirildim ve ardından hat devri gerçekleştirildi.
Bu işlem yapılırken, operatör değişikliği yapmam durumunda yalnızca hat devir ücreti ve ilk ayın faturasını ödeyeceğim, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı defalarca belirtildi. 13.03.2026 tarihinde hat devir işlemini yaptım, 15.03.2026 tarihinde de operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Sonrasında bana 1.397,25 TL ve 556,75 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı. Mersin Forum AVM’deki Vodafone bayisine tekrar gittiğimde, 556,75 TL tutarındaki faturanın cayma bedeli olduğu söylendi.
Bu bedelin, işlem öncesinde verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, tekrar bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. Sürekli bayilere gitmek, telefonla şikayet bildirmek ve hatalı bilgilendirme sonucunda fazla bedellerle uğraşmak istemiyorum. Aynı konuda farklı bayiler ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler veriliyor ve bu durumun sonucunda ben tüketici olarak mağdur ediliyorum.
Tüm bu nedenlerle, hat devri ve operatör değişikliği sürecinde açıkça cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen tarafıma yansıtılan 556,75 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa bu tutarla bağlantılı olası ek yansımaların da düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp Vodafone çalışanları tarafından verilen eksik bilgi yüzünden sağlamış olduğum işlemler dolayısıyla faturanın çıktığını, faturanın vergi ödemesi olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi şikayetimi belirtmem üzerine "aksiyon" alamadığımızı belirttiler. Bu sebeple bütün faturalarımı tek tek çıkartıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
