Vodafone Bayisinde Zorla Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

03.02.2026 tarihinde babam C**** T***’u kaybettim. Babamın üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için 24.03.2026 tarihinde Ümraniye Doğanevler Caddesi’nde bulunan Vodafone bayisine gittim ve durumu anlatarak hat devir işlemi talebinde bulundum. İşlem sırasında bayide çalışan satış temsilcisi benden 600 TL ücret talep etti; bunun yasal bir zorunluluk olmadığının farkında olmadığım için bu ücreti ödedim. Daha sonra bu ödemenin yasal bir zorunluluk olmadığını öğrenince tekrar bayiye giderek yasal hakkımı kullanıp bu 600 TL’yi iade olarak geri aldım.

İşlem esnasında bana hiçbir şekilde taahhüt, cayma bedeli ya da benzeri konularda bilgi verilmeden süreç ilerletildi. Mevcut taahhüdümün bitmesine sadece 28 gün kalmış olmasına rağmen bu bilgi de paylaşılmadan, adeta taahhütten vazgeçmeye yönlendirildim ve sonuç olarak 1.372 TL taahhüt bozma bedeli yansıtıldı. Görevli kişi bana "hangi paketi istiyorsunuz" diye sorduğunda, açıkça taahhütlü paket istemediğimi, Vodafone’un yüksek fiyatları nedeniyle operatör değiştirmek istediğimi ve yalnızca tek seferlik bir paket oluşturulmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kendi çıkarı ve primi için böyle bir seçeneğin mümkün olmadığını, mutlaka taahhütlü paket girmesi gerektiğini söyledi.

Daha sonra başka bir Vodafone bayisinden, aslında taahhüt girilmeden tek seferlik paket oluşturulmasının mümkün olduğunu öğrendim. Yani hem bilgi saklanarak hem de yönlendirme yapılarak istemediğim operatöre ve istemediğim bir pakete 12 ay daha zorunlu bırakıldım. Yakın zamanda yaşadığım kayıp nedeniyle içinde bulunduğum duygusal durumdan da faydalanıldığını, bu süreçte müşteriye karşı şeffaf ve dürüst davranılmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hattım 5454****95 numaralı hatta bağlı olarak bu işlem kapsamında yansıtılan 1.372 TL tutarındaki taahhüt/cayma bedelinin tamamen silinmesini ve taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. İşlemlerimin bilgi ve onayım dışında yönlendirildiğini, cayma bedelinin yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Vodafone’un bu mağduriyeti acilen gidererek hem cayma bedelini hem de bu hatalı işlemden kaynaklı tüm taahhüt yükümlülüklerini kaldırmasını bekliyorum.