to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Haksız Cayma Bedeli Ve Uzayan İade Süreci
Vodafone Faturalı hat kullanıcısıyım. Babamın vefatı sonrası, vefat nedeniyle babamın üzerine kayıtlı olan hatları kendi üzerimize devir işlemi yaptık. Devir işlemi için veraset ve ölüm belgesi de dahil olmak üzere tüm evraklar hazır şekilde işlem başlatıldı. Fakat bu devir işlemi sonrasında haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı faturalarımıza. Defalarca aradığım ve şikayet oluşturduğum halde ve mail üzerinden başvuru yaptığım halde cayma bedellerinin iadesi süreci sürekli olarak aksadı ve işim zorlaştırdı. 09.04.2025 tarihinde yapılan bu devir işlemlerinin cayma bedellerinin iadesi için 5.7.2025 tarihine geldik ve hâlâ süreç devam ediyor.
Gelişme
Vodafone'a kayıtlı babamın üzerine olan telefon hatlarını, vefat nedeniyle kendi üzerime devir işlemi yaptım. Fakat hatalı şekidle cayma bedeli yansıtıldı. Daha sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hatalı alınan bu tutarın iade edilmesi için uğraştım. Hatalı cayma bedeli yansıtılan, 9.4.2025 tarihinde yapılan bu işlemin iadesini yaklaşık 3 ay sonra ancak alabildim. Fakat iade işlemleri tamamlanarak tarafıma iadeler gerçekleştikten sonra, bugün hesabımdan ilgili cayma bedeli tutarının tekrar faturama yansıtılarak çekildiğini gördüm. Ben artık Vodafone'un benden sürekli para almaya çalışan bu hareketlerinden çok şikayetçiyim. Kredi kartı ekstreme durduk yere hatalı 1240 TL yansıtılmış oldu. Ve ben bunun derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Özetle: Benden haksız yere alınan 1240 TL cayma bedeli Banka hesabıma iade edildi. Fakat geçtiğimiz günlerde hesabıma sadece 1 kez iade gerçekleşmesine rağmen, "Mükerrer işlem" gerekçesiyle tekrar faturama yansıtılarak benden alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli "işlem başlatıyoruz sizlere dönüş yapılacak" denilmesine rağmen hiçbir talebim ile ilgili bir ilerleme söz konusu olmuyor. Gerçekten müşteri temsilcileri ve verdikleri hizmet çok kötü. Ben bir an önce bu sorunumun çözülmesini ve yetkili kişiler tarafından hızlı dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu süreç sürekli zorlaştırdı ve uzatıldı. Yaklaşık 3 au sonunda şikayetvar aracılığı ile tamlandı. Teşekkürler...
Vodafone'a kayıtlı babamın üzerine olan telefon hatlarını, vefat nedeniyle kendi üzerime devir işlemi yaptım. Fakat hatalı şekidle cayma bedeli yansıtıldı. Daha sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hatalı alınan bu tutarın iade edilmesi için uğraştım. Hatalı cayma bedeli yansıtılan, 9.4.2025 tarihinde yapılan bu işlemin iadesini yaklaşık 3 ay sonra ancak alabildim. Fakat iade işlemleri tamamlanarak tarafıma iadeler gerçekleştikten sonra, bugün hesabımdan ilgili cayma bedeli tutarının tekrar faturama yansıtılarak çekildiğini gördüm. Ben artık Vodafone'un benden sürekli para almaya çalışan bu hareketlerinden çok şikayetçiyim. Kredi kartı ekstreme durduk yere hatalı 1240 TL yansıtılmış oldu. Ve ben bunun derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özetle: Benden haksız yere alınan 1240 TL cayma bedeli Banka hesabıma iade edildi. Fakat geçtiğimiz günlerde hesabıma sadece 1 kez iade gerçekleşmesine rağmen, "Mükerrer işlem" gerekçesiyle tekrar faturama yansıtılarak benden alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli "işlem başlatıyoruz sizlere dönüş yapılacak" denilmesine rağmen hiçbir talebim ile ilgili bir ilerleme söz konusu olmuyor. Gerçekten müşteri temsilcileri ve verdikleri hizmet çok kötü. Ben bir an önce bu sorunumun çözülmesini ve yetkili kişiler tarafından hızlı dönüş talep ediyorum.
