to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çıkan Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone’da adıma kayıtlı iki hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan birini ben, diğerini kızım kullanmaktadır. Kendi kullandığım hattın taahhüdü bitince 18 Nisan’da 0505 *** ** 34 numaralı hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım.
Bu süreçte gelen yanıltıcı aramalar ve bilgilendirmeler yüzünden kızımın kullandığı ikinci hattın taahhüdünün de bittiğini düşündüm ve 5 Mayıs’ta onun hattı için de operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Daha sonra kızımın hattına, 546 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj geldi ve hattın taahhüdünün aslında 26 Ağustos’ta sona erdiğini öğrendim. Kızımın hattı kızımda olduğu için, taahhüt tarihlerini ve gelen mesajları düzenli olarak takip edemedim, mesajlar da kızımın telefonuna gitti.
Az önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cayma bedelini kesin olarak ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu durum, Vodafone tarafından yapılan arama ve yönlendirmelerin kafamı karıştırması ve taahhüdün bittiğini zannetmem sonucu sehven gerçekleşen bir başvurudan kaynaklanmıştır. Bu nedenle, kızımın hattına yansıtılacağı belirtilen 546 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından her iki hattıma da benzer kampanya ve taahhüt bilgilendirmeleri gönderilmesi nedeniyle, kızımın kullandığı hattın da taahhüdünün sona erdiğini düşünerek tamamen sehven işlem yaptım; herhangi bir kasıt olmaksızın oluşan bu durum sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. 546 TL ücreti ödemem gerektiği söylendi. Çözüm üretilmedi. Cayma bedelinin iptalini talep etmekteyim.
