to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamadaki Yanlış Taahhüt Tarihi Ve Çelişkili Cayma Bedeli
Kızımın adına kayıtlı olan ve numarası 05** *** 0249 olan Vodafone hattı için, yüksek fatura çıkması nedeniyle Vodafone uygulamasında gördüğüm bilgilere dayanarak 28.04.2026 tarihinde, uygulamadaki bildirim ve tarihlere göre taahhüdün son günü olduğu için başka operatöre geçiş işlemini başlattım. Buna rağmen bana SMS ile 910 TL cayma bedelinin faturaya yansıtılacağı bildirildi.
02.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdün temmuz ayında biteceği söylendi ve uygulamadaki tarihin yanlış olabileceği ifade edildi. Aynı görüşmede bana gelen SMS’te 910 TL yazdığı halde sistemde 450 küsur tl civarında cayma bedeli göründüğünü iddia edip SMS ile tarafıma bildirilen tutarı adeta yok saydılar ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Hem uygulamadaki taahhüt bitiş tarihinin yanlış gösterilmesi hem de gönderilen SMS ile söylenen tutarların birbiriyle çelişmesi tamamen Vodafone sisteminden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen bu sistem hatası ve yanlış bilgilendirmenin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu işlemlerden yaklaşık bir hafta önce de son faturayı ödemiştim. Uygulamadaki bildirimlere güvenerek işlem yaptığım için çıkarılan cayma bedelini de, bu süreç neticesinde gelecek olan fatura tutarını da kesinlikle kabul etmiyor, hatalı bilgilendirme nedeniyle cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana dönüş yapıldı ve ısrarla uygulama üzerinden taahhüdün son günü yazısını görüp işlem yaptım dememe rağmen yalanlandı ve taahhüdün bitmediğini iddia edip hiçbir şey yapılamayacağını söylediler. Yani çözüm yok biz yalan söylüyoruz siz doğrusunuz. Ben sizi yalanlamıyorum ama sizin sisteminizde bir sorun var kesinlikle! Tüm yakınlarımı bu yaptığınızdan dolayı bilgilendirip herhangi bir yakınıma da benzerini yapmamanız için sizden uzak durmak gerektiğini
