Yanıltıcı Bilgilendirme, Gizli Ek Ücretler Ve Taahhüt İptalinde Zorluk

Vodafone hattımda aylık 293 TL civarında fatura öderken, son faturam 500 TL’nin üzerinde gelince bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdümün bittiğini, bu nedenle faturamın yüksek geldiğini söylediler. Hattı çocuklar kullandığı ve artık tuşlu telefona geçtikleri için daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Bana aylık 290 TL + vergiler şeklinde bir tarifeden bahsettiler ve bu şartlarda onay verdim.

Görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra hattın durma özelliğinin bu tutarın içinde olup olmadığını öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, bahsettikleri pakete ek olarak yaklaşık 99 TL daha yansıyacağını söylediler. Yani ilk görüşmede belirtilmeyen bir ücretin sonradan ekleneceğini öğrendim.

Ayrıca 15 dakika önce verdiğim taahhüdü iptal etmek istediğimde, iptal edemeyeceklerini, iptal edersem 12 aylık ücretin tamamını ödemem gerektiğini söylediler. Cayma hakkımın kanunen bulunmasına rağmen, fiilen cayamayacağım söyleniyor. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu onay verdiğim bu taahhüdün iptal edilmesini ve hattım için çocukların kullanımına uygun, açık ve net şekilde ifade edilmiş, ek maliyet çıkarmayan makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek düzeltilmesini, tarafıma ek bir bedel yansıtılmamasını ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.