to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız 900 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı aylık yaklaşık 326 TL’lik fatura ile kullanıyordum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bitmiş ve bir anda aynı kullanım için benden 900 TL talep edilmeye başlanmış. Üstelik faturasız hatta geçiş yapmak istememe rağmen bu tutarı almadan işlem yapmayacaklarını söylüyorlar ve mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve şu an maddi durumum da iyi olmadığı için hattımı normal şekilde kullanamıyorum. Taahhüdümün bittiğine dair bana ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen geriye dönük ve bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması haksızlık olarak görüyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de çözüm bulmak yerine üzerime bağıran, ses tonu yükselen ve sorunu çözmeden görüşmeyi kapatan bir tavırla karşılaştım. Hem haksız yere yüksek fatura çıkarılması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Vodafone’dan, benden istenen 900 TL’lik tutarın iptal edilip faturamın taahhüt dönemindeki tutar düzeyine çekilmesini, faturasız hatta geçiş talebimin ek bir bedel yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım, kendi adıma kayıtlı olup Red'li 20 internet paketini kullanmaktayım. Haziran ayında taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendiğimde, bana yalnızca taahhüt bitiminden sonra kullandığım yaklaşık 15 günlük sürenin eski fatura tutarı üzerinden hesaplanacağı söylendi. Ancak faturamı kontrol ettiğimde, kullanımımın 900 TL üzerinden hesaplandığını ve tarafıma 693 TL tutarında, kesinlikle haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine bugün, saat 13:45 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, bu 693 TL’lik faturayı ödemem gerektiği söylendi ve itirazım adeta yanlış anlaşılıyormuş gibi gösterilerek beni yalancı duruma düşürmeye çalıştılar. Ben taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirilmediğim için bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kars Digor’da ikamet ediyorum ve herhangi bir Vodafone şubesiyle de işlem yapmadım. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 693 TL tutarındaki Haziran ayı faturamın iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
