Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Faturalandırma Nedeniyle Vodafone’dan İade Talebi

Haziran 2024’te Vodafone faturalı hattımı, artık kullanmayacağım için taahhüdümün bitişiyle birlikte faturasıza geçirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, geçişimin yapıldığını, hattımı 6 ay boyunca faturasız hatta herhangi bir paket almadan kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek çıkan faturaların son fatura olduğunu düşünerek hepsini ödedim.

Eylül ayında hâlâ fatura geldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, aslında faturasıza geçiş işleminin yapılmadığı ve bana ulaşılamadığı için işlemin gerçekleşmediği söylendi. Oysa bana “aranacaksınız” gibi bir bilgilendirme hiç yapılmadı, aksine geçişimin gerçekleştiği açıkça ifade edildi. Kullanmayacağım bir hat için aranmayı da zaten beklemiyordum. Madem geçişim yapılmadı, neden yapılmış gibi bilgi verildi ve neden aranacağım belirtilmedi?

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen Eylül ayında yeniden çıkış talebimi ilettim, bana “son faturanız” denilerek yine bir fatura çıkarıldı, onu da ödedim. Daha sonra tekrar fatura kesildi ve bu faturanın da “son faturanız” olduğu söylendi. İlk faturaları ödediğim için artık itiraz hakkımın olmadığı ifade edildi. Bu durumun hangi mantığa veya hangi hukuka dayandığını anlamıyorum; kayıtlar ortada, bana verilen yanlış bilgiler ortada ve buna rağmen mağduriyet tamamen bana yükleniyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra Vodafone tarafından aranarak yalnızca son faturanın iadesinin yapılacağı söylendi; ancak bu iade de şu ana kadar gerçekleşmedi. Hattımı zaten artık hiç kullanmıyorum, buna rağmen bana verilen yanlış bilgi ve eksik/yanıltıcı yönlendirmeler yüzünden düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Haziran ayında ilk çıkış talebimi ilettiğim aydan itibaren ödediğim tüm faturaların ve son kesilen faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım 5412****11 numaralı hattan ibarettir. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sabrım kalmadı; kısa sürede çözüm sunulmazsa yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.