Vodafone Hattımın Faturasız Kullanım Talebine Rağmen Yanlış Fatura Kesildi

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi 21 Aralık’ta bitti, ben de 22 Aralık 2025 tarihinde hattımı faturasız kullanıma geçirmek için talepte bulundum. Buna rağmen Ocak ayında hatta tekrar fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kesim tarihinde iptal olacağı söylendi, ancak kesim tarihi geldiğinde bu kez fatura yeniden yenilendi.

Bu süreçte en az 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kimisi geçiş için talep oluşturulduğunu, kimisi ise hiç talep oluşturulmadığını söyledi. Aralarında bu şekilde çelişkili bilgiler verildi. Sonuç olarak kullanmadığım hat için Ocak ve Şubat ayı faturaları tarafıma yansıtıldı ve mağdur edildim. Hattın son 4 hanesi 9368’dir.

Her biri yaklaşık 480 TL civarında olan Ocak ve Şubat faturalarının, hattı bu dönem boyunca hiç kullanmamama rağmen haksız yere çıkarıldığını düşünüyorum. Ben ev hanımıyım, eşim de bu konuda bana destek olmuyor, bu nedenle bu tutarları ödemekte ciddi zorluk yaşıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım hat için çıkarılan bu faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam tarafıma iade edilmesini, ayrıca borcumun tamamen sıfırlanmasını talep ediyorum.